Barceló Royal Beach

Lieber Gast, Zunächst möchten wir Ihnen dafür danken, dass Sie unser Barcelo Royal Beach zu Ihrem bevorzugten Hotel für einen Besuch im schönen Bulgarien gemacht haben. Wir verstehen Ihre Bedenken in Bezug auf die aktuelle Gesundheitskrise und die Einhaltung der Hygieneprotokolle durch alle Gäste und Mitarbeiter voll und ganz und möchten die Gelegenheit nutzen, um darauf hinzuweisen, dass wir, wie Sie vielleicht wissen, bei der Barcelo Hotel Group eine gründliche Lösung und ein umfassendes Anti-Covid-Programm unter dem Label “We Care About You“ geschaffen haben. Es umfasst eine Reihe verstärkter Maßnahmen und Protokolle, unter Berücksichtigung der Vorschriften und Empfehlungen der Gesundheitsbehörden der verschiedenen Länder, in denen wir tätig sind. Das Unterhaltungsprogramm wurde angepasst und fast alle Aktivitäten wurden im Freien mit einer begrenzten Anzahl an Teilnehmern organisiert, wobei stets die Sicherheitsabstände eingehalten wurden. Daher war die Verwendung von Masken gelegentlich nicht erforderlich, da in Bulgarien die Verwendung von Masken im Freien nicht verpflichtend ist, wenn der Abstand eingehalten werden kann. Was die Gruppe betrifft, die Sie erwähnen, verstehen wir Ihre Frustration und möchten klarstellen, dass unsere Mitarbeiter ständig an die obligatorische Verwendung von Masken im Gebäude sowie an die Einhaltung von Abständen und die Verwendung von Handdesinfektion erinnert haben, die in allen Bereichen des Hotels zahlreich verfügbar sind. Bitte beachten Sie, dass die Einschränkungen überall gelten und die Einhaltung der Maßnahmen in der Verantwortung jeder einzelnen Person liegt. Darüber hinaus haben wir unsererseits Masken verteilt und die Vertreter dieser Gruppe um Unterstützung gebeten, um daran zu erinnern, wie wichtig die Einhaltung der Maßnahmen ist, da die Sicherheit von Gästen und Mitarbeitern natürlich unser Hauptanliegen ist. Darüber hinaus scheinen wir keine Anfrage zur Eskalation Ihrer Beschwerde erhalten zu haben, weder bei der Hotelleitung noch beim Barcelo Management, wobei wir natürlich in der Lage gewesen wären, Anfragen oder Beschwerden zu beantworten, die Sie möglicherweise während Ihres Aufenthalts hatten. Bitte zögern Sie nicht, uns unter royalbeach@barcelo.com zu kontaktieren und wir werden zügig antworten. Mark, es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung trotz der Bemühungen des Teams, allen unseren Gästen einen sicheren und angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten, nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, bei einem zukünftigen Aufenthalt Ihr Vertrauen in unser Unternehmen wiederherzustellen und versichern Ihnen im voraus jederzeit unsere besten Absichten. Mit freundlichen Grüßen, Andrea Kaiser Hotel Barcelo Royal Beach