Uns hat das Hotel nicht gefallen, für 5 Sterne haben wir anderes erwartet, wie z.B. keine Platzdeckchen im Restaurant, dort waren in den Fensterecken überall Spinnweben, Wege draußen in einem schlechten Zustand, Zimmer veraltet
Die Betten im Zimmer waren bequem, haben wunderbar geschlafen. Zimmergrösse war gut, das war aber auch das einzig positive. Die Betten hatten Rollen und immer wenn man sich umgedreht hat rollte man ein Stückchen weiter. Badezimmer sehr alt, Duscharmatur verkalkt, fiese rote Waschbecken, teilweise noch Flecken auf der Ablage vom vorherigen Urlauber, Zimmerreinigung nicht ordentlich
Das Essen war lecker. Verschiedene Kaffeesorten gab es aus Automaten. Der war auch sehr gut. Zum Frühstück habe ich angeschimmelte Tomaten gesehen und abends schimmelige Weintrauben. So etwas müsste vorher kontrolliert werden.
Das Personal war sehr nett. Jedoch keinen Gepäckservice bei der Ankunft, trotz 5 Sterne. Das kennen wir anders.
Das Hotel liegt unweit vom Flughafen. Es hat keinen Strand. Im Nebenort gibt es ein paar Läden, aber nichts interessantes, der Weg lohnt nicht wirklich. Ansonsten ist drumherum nicht wirklich was los. Es gab Fluglärm, diese störte uns aber nicht.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Poolanlage war groß, bestand aus mehreren Pools, wovon nur einer beheizt war. Die anderen waren recht kalt.Fitnessstudio haben wir nicht genutzt.
Sehr geehrte Frau Sabine, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen an ein 5-Sterne-Haus in mehreren Bereichen nicht erfüllen konnten. Besonders bedauern wir Ihre Anmerkungen zum Zustand der Außenwege, zu Spinnweben im Restaurant sowie zur Sauberkeit und zum Zustand Ihres Zimmers und Badezimmers. Dies entspricht keinesfalls unseren Qualitätsstandards. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Hinweise sehr ernst nehmen und diese umgehend mit den zuständigen Abteilungen besprechen, um entsprechende Kontrollen und Verbesserungen sicherzustellen. Auch Ihre Beobachtungen hinsichtlich der Zimmerreinigung werden intern überprüft. Ihre Rückmeldung bezüglich der Lebensmittel beim Frühstück und Abendessen nehmen wir mit größter Aufmerksamkeit auf. Die Qualität und Frische unserer Speisen haben für uns oberste Priorität. Wir werden diesen Punkt unverzüglich mit unserem Küchen- und Service-Team analysieren, da solche Vorkommnisse selbstverständlich nicht akzeptabel sind. Gleichzeitig danken wir Ihnen für die positiven Worte über die Freundlichkeit unseres Personals sowie den Komfort der Betten. Es freut uns, dass Sie zumindest in diesen Bereichen zufrieden waren und gut schlafen konnten. Bezüglich des fehlenden Gepäckservices bei Ihrer Ankunft möchten wir uns ebenfalls entschuldigen. Auch hier werden wir unsere Abläufe überprüfen, um unserem Serviceanspruch in allen Bereichen gerecht zu werden. Wir wissen Ihr ehrliches Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, Schwachstellen zu erkennen und gezielt daran zu arbeiten. Es würde uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben würden, Sie von unseren Verbesserungen zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Francesca Bianco Guest Experience Manager Barceló Tenerife
