Wir waren zum 3. Mal im Beach Albatros Resort. Anreise lief reibungslos. Einzig die Bandansage im Transferbus vom Flughafen HRG ins Hotel fand ich etwas unpassend. Da wurde schon mehrfach, fast bettelnd nach Trinkgeld für den Fahrer gefragt. Der Check-in dauert erfahrungsgemäß leider immer etwas. Diesmal wurde uns dann nach längerem Warten erst vom Hotel mitgeteilt, dass sie übernachten sind und wir eine Nacht im Nachbarhotel schlafen müssen. Also wurden wir rübergeshuttelt und mussten dann wieder erstmal warten. Das Hotel war top und wir durften alle Einrichtungen sogar die komplette Woche mitbenutzen. Das war klasse! Am nächsten Tag um 12 Uhr check-out und zu Fuß rüber um endlich im richtigen Hotel einzuchecken. Hier hieß es leider wieder warten. Wir sind dann erstmal zum Mittagessen, mussten danach aber leider auch wieder länger warten. Als Entschädigung gab es ein Zimmerupgrade, einen Obstteller und Cola/Saft für die Minibar sowie eine Massage im Spa (die haben wir allerdings nicht in Anspruch genommen, weil die Mitarbeiter im Spa nur daran interessiert waren gleich mehr zu verkaufen). Der größte Vorteil war für uns, dass wir die gesamte Zeit das Nachbarhotel Mitbenutzung durften. Der Kinderpool war traumhaft dort! Wir hatten einen schönen Urlaub. Einzig die Rezeption ist in der Zeit zwischen 12-14 Uhr komplett überfordert. Die Mitarbeiter tun ihr Möglichstes allerdings wäre eine klare Aufgabenverteilung/Beschilderung wer Check-in, check-out bzw. Alltägliches macht eine grosse Erleichterung. Und etwas mehr Platz zum Arbeiten bzw. 2 Computer mehr wären auch dringend nötig. Für den 1. Und letzten Eindruck vom Hotel wäre dies sicher eine grosser Gamechanger!!!! Ansonsten waren wir wieder sehr zufrieden. Wir hatten einen Bungalow und haben alle Betten zu einem grossen Familienbett zusammen geschoben! :-))
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Liebe Dörte, Sonnige Grüße vom Beach Albatros! Vielen Dank, dass Sie sich nach Ihrem dritten Aufenthalt in unserem Hotel die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns sehr über Ihre Treue und Ihr Vertrauen in unser Hotel. Es freut uns, dass Sie insgesamt einen schönen Urlaub verbracht und viele Aspekte Ihres Aufenthalts genossen haben, darunter die reibungslose Anreise, die Nutzung der Einrichtungen in beiden Resorts, das Kinderbecken und den Komfort Ihrer Unterkunft. Besonders freut es uns, dass die Bungalow-Unterbringung zu einem angenehmen Familienerlebnis beigetragen hat. Gleichzeitig bedauern wir aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Ankunft und beim Check-in entstanden sind, sowie die Wartezeiten und die vorübergehende Unterbringung. Wir entschuldigen uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir danken Ihnen auch für Ihre Anmerkungen zur Durchsage des Flughafentransfers und Ihre Beobachtungen zur Arbeitsbelastung und Organisation an der Rezeption. Ihre Vorschläge zur klareren Aufgabenverteilung, Beschilderung und zusätzlichen Unterstützung zu Stoßzeiten sind sehr wertvoll und werden von unserem Management-Team sorgfältig geprüft. Es tut uns leid, dass Ihr Spa-Erlebnis nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir haben Ihre Anmerkungen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit wir unseren Gästeservice und unsere Servicestandards weiter verbessern können. Wir freuen uns jedoch sehr, dass die angebotene Entschädigung sowie die verlängerte Nutzung der Einrichtungen und das Zimmer-Upgrade zu einem besseren Gesamterlebnis beigetragen haben. Vielen Dank nochmals für Ihr konstruktives Feedback. Nur durch solch detaillierte Anmerkungen können wir unsere Services kontinuierlich verbessern. Wir hoffen sehr, Sie und Ihre Familie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen, Beach Albatros Management
