Beautyfarm Bötzelberg

Sehr geehrte Frau Bettina, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Meinung mitzuteilen. Gerne hätten wir diese gleich hier vor Ort entgegen genommen. Wir wären dadurch in der Lage gewesen einige Ihrer Kritikpunkte umgehend abzustellen. Dass wir Ihren Erwartungen nicht in allen Bereichen gerecht werden konnten, bedauern wir sehr. Ihre Hinweise haben wir zusammen mit unseren Mitarbeiter/innen besprochen und nutzen hiermit die Gelegenheit zur Stellungnahme. Am Sonntagabend nahmen Sie an einem Begrüßungs- und Beratungsgespräch teil, in dem die Chefin auf die individuellen Wünsche und Fragen unserer Gäste einging. So wurden die Behandlungspläne besprochen und zusätzliche Änderungswünsche bezüglich der Anwendungen koordiniert. Auf eventuelle Ernährungsanforderungen (Trennkost, vegetarische Kost, Laktose- oder Glutenintolleranz) seitens unserer Gäste wurden ebenfalls eingegangen. Da dieses Einführungsgespräch erfahrungsgemäß sehr wichtig ist und bei einer Anzahl von zehn Damen auch eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt, schlug die Chefin Ihnen vor, die Saunanutzung auf Montag und Dienstag zu verschieben. Dass Sie dies als Verweigerung empfunden haben tut uns sehr leid. Haben Sie bitte Verständnis dafür, dass die Sauna und auch das Dampfbad nicht ununterbrochen in Betrieb sind, sondern auf Wunsch angestellt werden. Wir bieten unseren Gästen eine leichte und leckere Kost. Jedoch ist es selbstverständlich nicht in unserem Sinne, dass Ihnen in der Nacht der Magen knurrt. Sicherlich war Ihnen nicht bewusst, dass unser Küchenchef auf Wunsch gern größere Portionen zubereitet hätte. Dass die neun anderen Damen nicht satt wurden, konnte auf Rückfrage nicht bestätigt werden. Unsere Zimmer in der ersten Etage haben Dachschrägen und sind etwas verwinkelt. Es ist Bestandteil der Bauweise und gehört zum besonderen Flair unseres Hauses. Alle Beautyfarm-Zimmer inklusive der Badezimmer sind im Winter 2012/13 komplett renoviert worden. Auch die Matratzen (200 cm x 100 cm) wurden zu diesem Zeitpunkt erneuert. Der Wellness - und Spa Bereich sowie die Behandlungsräume unserer Beautyfarm sind vor ca. zehn Jahren neu entstanden und wurden vor 2 Jahren zuletzt renoviert. Dass aus Ihrer Sicht die Ausstattung unserer Behandlungsräume bzw. die Behandlungsliegen alt sind, nehmen wir zur Kenntnis und werden daran arbeiten diesen Umstand abzustellen. Während Ihres dreitägigen Aufenthalts bekamen Sie ein Gesichts- sowie ein Ganzkörperpeeling. Es entzog sich unserer Kenntnis, dass Sie diese gebuchten Anwendungen abgewandelt in Anspruch nehmen wollten. In Zukunft werden wir unsere Gäste noch deutlicher darauf hinweisen, dass es selbstverständlich möglich ist einzelne Anwendungen zu tauschen. Ihre Aussage, unsere Beautyanwendungen seien minimalistisch und einfach, können wir jedoch nicht nachvollziehen. Vielmehr wird unsere Arbeit durch Fachkräfte mittels hochwertiger Produkte realisiert und ist gekennzeichnet von hoher Professionalität. Dies zeigt die Zufriedenheit fast aller unserer Gäste. Während unserer telefonischen Rücksprache teilten Sie uns mit, dass Sie ein Angebot der „Wiedergutmachung“ nicht in Anspruch nehmen können. Wir würden uns freuen wenn Sie eventuell zu einem späteren Zeitpunkt die Gelenheit dazu finden.