Meine Schwiegereltern waren Gast in diesem Hotel, weil ihr Sohn im nahe gelegenen Klinikum Bogenhausen im Sterben lag und letztlich verstorben ist. Ich hatte meine über 70jährigen Schwiegereltern ans Hotel gefahren, damit sie dort schnell ein paar Dinge aus ihrem für 4 Nächte gemieteten Hotelzimmer holen konnten, und dazu 23 Minuten auf dem kaum belegten Hotelparkplatz geparkt. Obwohl mein Schwiegervater die Rezeption hierüber informiert hatte, habe ich 3 Wochen später ein Schreiben eines Inkassounternehmens erhalten, woraufhin ich mich per Telefon und Mail an das Hotel gewandt habe, um die Umstände zu erläutern und angesichts dieser darum zu bitten, die Zahlungsaufforderung zurückzunehmen. Man teilte mir daraufhin mit, dass man meine Verärgerung verstehe, hoffe, dass sich die Angelegenheit regeln ließe, man aber leider an diesen automatisierten Vorgang nichts mehr ändern könne. Eine solche Herzlosigkeit, Unmenschlichkeit und absolute Emphatielosigkeit ist mir als Vielreisendem mit über 30 Jahren Hotelerfahrung noch nie begegnet
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Infos zur Reise | |
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Verreist als: | Familie |
Dauer: | 3-5 Tage im Mai 2025 |
Reisegrund: | Sonstige |
Infos zum Bewerter | |
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Vorname: | Christian |
Alter: | 46-50 |
Bewertungen: | 1 |
Lieber Christian, zunächst möchten wir Ihnen und Ihrer Familie unser aufrichtiges Beileid aussprechen. Der Verlust eines geliebten Menschen – insbesondere unter solch schweren Umständen – ist eine enorme Belastung, und wir bedauern zutiefst, dass Sie in dieser ohnehin schon schwierigen Zeit zusätzlich durch die Parkgebühr belastet wurden. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass unsere Reaktion auf Ihre Bitte um Kulanz für Sie unpersönlich und unzureichend war. Auch wenn das Parkraummanagement extern und automatisiert erfolgt, liegt es in unserer Verantwortung, sensible Einzelfälle wie diesen mit größtmöglicher Menschlichkeit zu behandeln. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst. Sie zeigt uns, dass wir unsere internen Abläufe überdenken und in Zukunft besser auf außergewöhnliche Situationen reagieren müssen – insbesondere, wenn es um Mitgefühl und Kulanz geht. Bitte seien Sie versichert, dass wir diesen Vorfall intern noch einmal prüfen und mit dem Parkraumbetreiber das Gespräch suchen werden. Mit freundlichen Grüßen Frank Graichen Hoteldirektor