Best Western Hotel Spreewald

Sehr geehrter Siggi, zunächst möchte ich mich dafür bedanken, dass Sie für Ihre Gruppenreise das Best Western Spreewald gewählt haben und Ihnen unsere Zimmer zugesagt haben. Auch die Abgabe Ihrer Bewertung hilft uns dabei, Schwachstellen zu erkennen und Fehler zu vermeiden, wofür wir auch sehr dankbar sind. Ihre Anmerkungen in Bezug auf den Service und das Personal kann ich jedoch nicht ganz, wie von Ihnen geschildert, stehen lassen. In der Tat waren mehrerer Rechnungen Ihrer Gruppe vom Vorabend noch nicht beglichen, da einige Ihrer mitreisenden Gäste sich auf ihr Zimmer zurückzogen ohne sich die Mühe zu machen, zu bezahlen oder durch Unterschrift die Buchung der offenen Posten auf das Zimmer zu bestätigen. Wir unterstellen hier keinerlei böse Absicht. Sicherlich haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir ausschließlich anhand der Gesichter die Zimmernummern nur schwerlich zuordnen können. Aus meiner Sicht hat sich der diensthabende „Manager on duty“ korrekt und professionell verhalten indem er Ihnen mitteilte, dass keine Getränke ausgeschenkt werden, bis alle Rechnungen des Vorabends beglichen sind. In Abwesenheit der Direktion, hat der zuständige Abteilungsleiter die Interessen des Hauses vertreten und auch meine persönliche Anwesenheit, hätte an dieser Entscheidung nichts geändert. Sollte über diese Information hinaus noch Kommunikationsbedarf bestehen, erreichen Sie mich gern unter gm@spreewald.bestwestern.de oder 03541-8750. Mit Besten Grüßen aus dem Spreewald Sascha Ehlert Hoteldirektor