Best Western Hotel Trier City

Lieber Paul, vielen Dank für die Zeit, die Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Hause genommen haben, um unser Haus entsprechend zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie auf Unregelmässigkeiten, die in dieser Form nicht vorkommen dürfen, gestoßen sind. Sie können versichert sein, dass wir gerade in Bezug auf die Freundlichkeit innerhalb des Hauses höchsten Wert legen und wir sehr überrascht waren, dass Sie nicht diesen Eindruck & die Erfahrung entsprechend gemacht haben. Auch der Service der Zimmerreinigung entspricht nicht unserem Standard und wir möchten uns nochmals dafür entschuldigen, dass dies in Ihrem Falle nicht entsprechend umgesetzt wurde. Natürlich würden wir Sie sehr gerne wieder im Hause oder in einem unserer pentahotels begrüßen dürfen und ich ganz persönlich würde mich freuen, Sie davon überzeugen zu können, dass pentahotels immer eine Reise wert sein sollte und Ihnen den Rahmen für eine erholsame, entspannte Auszeit bieten kann. Ich versichere Ihnen, Ihr Anliegen und Ihre Anregungen entsprechend unsere internen Abläufe zu überprüfen und bedanke mich für das Feedback, den nur so können wir reagieren und Abläufe optimieren. Mit freundlichen Grüßen aus der ältesten Stadt in Deutschland, Silke Becker