Best Western Plaza Hotel Mannheim

Das Hotel hat mir gefallen, aber das Management sind Mafiosen.

Als Best Western Diamond Mitglied habe ich ein Upgrade in ein Deluxe Zimmer mit drei Betten erhalten. Etwas übertrieben für einen Alleinreisenden, aber das Zimmer war sauber und die Schlafqualität sehr gut. Ein Wasserkocher und ein Kühlschrank haben sehr gefallen. Die Schallisolierung war auch sehr gut.

Bester Service

• Rezeption

Positiv: das Personal an der Rezeption waren freundlich und effizient. Check-in und Check-out gingen schnell und unkompliziert. Negativ: für die Bezahlung des Zimmers habe ich einen Best Western Wertgutschein verwendet. Das Guthaben war viel höher als der Zimmerpreis, jedoch wurde das komplette Guthaben für die Übernachtung abgebucht. Fehler können passieren und ich habe freundlich um die Rückbuchung bzw. Erstattung der Differenz gebeten. Die Antwort des Hotels: "Nein. Das Management hat Ihre Anfrage abgelehnt". Wie bitte?????? Nach vielen Diskussionen wurde die Differenz vom Best Western Kundenservice erstattet. Das Hotelmanagement hatte einfach keine Lust darauf und sogar der Best Western Kundenservice konnte sie nicht überzeugen. Ich verbringe jährlich 100+ Nächten in Hotels und habe solche Mafiosen noch nie erlebt.

ÖPNV-Erreichbar

• Nein

Das Hotel liegt in einem ruhigen Viertel am Stadtrand. Es gibt eine Bushaltestelle in der Nähe. Etwas weiter weg (15 Min zu Fuss) ist die nächstgelegene Strassenbahnhaltestelle. Von dort fährt man schnell und ohne Umstieg zum Hauptbahnhof.