Best Western Premier Alsterkrug Hotel

Ich kenne den Alsterkrug seit vielen Jahren und war dort sehr oft zu Gast. Was mich immer begeistert hat, war der ausgesprochen gute Service und der gepflegte Zustand des Hotels. Über die Jahre hat sich der Alsterkrug vom gehobenen Business-Hotel gewandelt zu einer Unterkunft für Flugreisende.

Wir hatten ein Zimmer der teuersten Kategorie. Das war angemessen groß und ordentlich ausgestattet. Leider hat das Bad eine Dusche, bei deren Benutzung man unweigerlich das ganze Bad unter Wasser setzt.

Die Speisekarte vermittelt gehobenen Anspruch, sowohl bei den Gerichten als auch bei den Preisen. Die früher angebotenen norddeutschen Klassiker gibt es nicht mehr, dafür ist vermeintlich gehobene Kulinarik angesagt. Das Ergebnis ist durchwachsen. Es ist entschieden zuviel Mikrowelle im Einsatz, entsprechende Gerichte sollte man meiden, dann ist das Gebotene ordentlich.

Der Service war früher das absolute Highlight des Hotels. Leider ist das nicht mehr der Fall. Die Mitarbeiter an der Rezeption sind freundlich und professionell, das war es auch. Weder der Service für die Zimmer noch in der Gastronomie wird den Anforderungen gerecht. Das fing damit an, dass wir bei Ankunft zwar auf dem Zimmer eine Flasche Wasser fanden mit einem Schildchen dran, das uns begrüßte und die Flasche als Geschenk des Hauses überreichte - dummerweise war die Flasche leer. Zum Ausgleich tauchte die Flasche auf unserer Rechnung auf. Von sieben Nächten gelang es an ganzen zweien, saubere Gläser in die Minibar zu stellen. An den andreren Tagen mussten wir uns selbst drum kümmern, haben letztenlich im nahegelegenen Einkaufszentrum dann Pappbecher organisiert. An einem Tag wurde der Zimmerservice komplett vergessen. In der Gastronomie wartet man teils sehr lang im Flur, bis man einen Tisch zugeteilt gekommt (wir haben vom Restaurant aus mehrfach Gäste beobachtet, die wieder weggegangen sind, weil ihnen die Wartezeit zu lang wurde). Dafür wird man dann am Tisch gefühlt alle dreißig Sekunden gefragt, ob man noch etwas bestellen möchte. Das ging alles schonmal wesentlich besser. Der jetzige Zustand mag dem Personalmangel nach Corona geschuldet sein, dennoch sollte daran dringend gearbeitet werden, auch wenn das Zielpublikum des Hotels heute ein anderes ist als früher.

Der Alsterkrug liegt in Flughafennähe und damit weit außerhalb der Hamburger Innenstadt. Vor dem Hotel ist eine Bushaltestelle, U/S-Bahn sind ziemlich weit weg. Früher war ein ÖPNV-Ticket im Zimmerpreis inbegriffen, das ist jetzt nicht mehr der Fall. Wenn man etwas unternehmen möchte, ist ein Auto auf jeden Fall angeraten.

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