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Winfried (31-35)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Juni 2014 • 1-3 Tage • Wandern und Wellness
Leider sehr schlechter Service beim Frühstück!
4,7 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Gut

Sehr schöne Lage -- zu jeder Jahreszeit immer wieder gerne am Hiltruper-See! Wir waren im vergangenen März im Krautkrämer und jetzt wieder im Juni. Insgesamt ein durchaus schönes Hotel, die Lage macht hier aber auch viel aus. Trotz allen positiven Seiten ist das Preis- Leistungsverhältnis im Restaurant absolut überteuert! (Wir können dies durchaus beurteilen, wir sind viel Deutschland- und Europaweit unterwegs). Abendessen à la Carte war gut, aber viel zu kleine Portionen (wird sind keine Vielesser sondern Geniesser (!) ) Die Käseplatte hätte laut Speisekarte eine Auswahl an Hart- und Weichkäse beinhalten sollen, bestand aber lediglich aus Weichkäse. Getränkepreise -- leider indiskutabel und unberechtigt überteuert! Was leider diesmal sehr schlecht war, war der Service beim Frühstück: Unfreundlich, keine Begrüßung, gerade mit Mühe Zuweisung eines Tisches, es wurde wortlos eine Kanne Café auf den Tisch hingeklatscht, ohne nach Wünschen zu fragen (Cappuccino, Schokolade, etc...) Die Produkte wurden vor dem Frühstückende (10.30 Uhr) schon nicht mehr nachgefüllt und sogar schon vor der Zeit abgeräumt. Meiner Frau wurde um Punkt 10.30 Uhr "vor der Nase" der Joghurt am Buffet kommentarlos abgeräumt, obwohl vom Servicepersonal gesehen wurde, dass wir noch Produkte nachholen wollten (bzw. sogar gerade noch dabei waren), geschweige denn zu fragen, ob man vor dem Abräumen noch Wünsche vom Buffet hat (was sogar in teilweise einfachen Hotels auf Mallorca üblich ist.) Die benutzen Teller am Tisch wurden dagegen trotz kleiner Tische nicht regelmässig abgeräumt. Dies ist sehr schade und passt nicht zu der ansonsten sehr guten Qualität und Auswahl des Frühstücks und sollte in einem Hotel dieser Kategorie nicht sein.


Zimmer
  • Eher gut
    • Zimmergröße
      Eher gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Gut

    Restaurant & Bars
  • Gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Sehr gut
    • Essensauswahl
      Eher gut
    • Geschmack
      Gut

    Service
  • Gut
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Eher gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Gut

    Aktivitäten
  • Gut
    • Freizeitangebot
      Gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Wellness
    • Sport

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Gut

    Preis-Leistung
  • Schlecht

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1-3 Tage im Juni 2014
    Reisegrund:Wandern und Wellness
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Winfried
    Alter:31-35
    Bewertungen:62
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem BEST WESTERN PREMIER Hotel Krautkrämer und Ihre sehr konstruktive Bewertung im Anschluss auf diesem Bewertungsportal. Wir haben uns sehr darüber gefreut, dass wir Sie, nach Ihrem Aufenthalt im März, wieder bei uns begrüßen durften und Sie Ihre Zeit bei uns auch überwiegend genossen haben. Mit sehr großer Aufmerksamkeit haben wir Ihre Schilderungen zum Preis- Leistungsverhältnis im Restaurant, aber auch zu unserer Serviceleistung beim Frühstück gelesen und bedanken uns bei Ihnen sehr für Ihre Offenheit und Ihre konstruktiven Anregungen. Seien Sie versichert, dass wir intern mit den verantwortlichen Abteilungsleitern sprechen werden, um neben der Kalkulation unserer Verkaufspreise im Restaurantbereich, auch die Servicequalität unserer Mitarbeiter, für alle unsere Gäste, weiter zu verbessern bzw. wieder unseren eigentlichen Standards anzupassen. Wir bedauern es sehr, dass wir in Ihrem Fall sehr genau waren, was die Einhaltung der Frühstückszeiten angeht und hier nicht, wie sonst üblich, mehr Flexibilität und Verständnis gezeigt haben. Dies gilt auch für nötige Aufmerksamkeit beim Abräumen des Geschirrs auf Ihrem Tisch. Hierfür möchten wir uns bei Ihnen und Ihrer Frau in aller Form entschuldigen. Sehr geehrter Gast, wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns in der nächsten Zeit eine erneute Chance geben und wir Sie wieder bei uns im BEST WESTERN PREMIER Hotel Krautkrämer begrüßen dürfen, um Sie dann von unserer Servicequalität und Aufmerksamkeit zu überzeugen. In der Zwischenzeit verbleiben wir, mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom BEST WESTERN PREMIER Hotel Krautkrämer