BG Hotel Pamplona

Das Hotel Pamplona hat eine tolle Lage, unweit vom Strand und wurde allem Anschein nach erst vor kurzem chic renoviert. Leider hatten wir aber einen schlechten Start in den Urlaub mit dem Personal an der Rezeption. Wir sind am frühen Morgen angereist und haben uns richtig gefreut endlich angekommen zu sein. Leider bekamen wir nicht einmal einen "Guten Morgen" vom Hotelpersonal gewünscht, sondern wurden direkt unfreundlich angewiesen die Formalitäten zu erledigen. Auf meine Frage nach einem Kaffee wurden wir dann darauf aufmerksam gemacht, dass wir erst ab dem Folgetag das Frühstück bezahlt haben und somit keinen Kaffee bekommen könnten. Ich habe es noch mit freundlichen Worten versucht, aber die Dame an der Rezeption hatte leider kein Einsehen. Nach der Frage, welches Zimmer wir bekommen und wann wir es beziehen könnten, bekamen wir dann nur die einfache Antwort, dass es ein Zimmer in der zweiten Etage ist und wir es am Nachmittag beziehen könnten. Da ich gerne in den oberen Etagen ein Zimmer gehabt hätte, fragte ich freundlich danach, aber auch hier kam nur die kurze Antwort mit NEIN, nicht möglich, wir sind komplett ausgebucht. Leider gab es keine Bereitschaft uns als Gäste in irgendeiner Form entgegen zu kommen, geschweige denn uns einen angenehmen Start in den Urlaub zu bereiten. Nachdem wir dann das Zimmer mit Ausrichtung zum Pool bezogen hatten und die erste Nacht mit offenen Fenster hinter uns hatten, hatten wir genug: Es war so laut (Außenklimaanlage und LKW-Anlieferzone im Nachbarhotel), dass wir kaum schlafen konnten, so dass wir am Folgetag nochmals um ein anderes Zimmer gebeten haben. Leider bekamen wir wieder die gleiche ablehnende Aussage vom Vortag. Daraufhin haben wir dann unsere Reiseleitung eingeschaltet, der wir unsere Situation geschildert haben. Sogar die Reiseleitung hat uns in diesem Gespräch bestätigt, dass das Personal noch nicht im Sinne eines 4* Sterne Hotels geschult ist, teils der Überblick fehle, und es öfters Hotel Pamplona zu Reklamationen kommt als in anderen Hotels. Nachdem unsere Reiseleitung sich mit der Rezeption in Verbindung gesetzt hat, klappte es plötzlich: Wir konnten ein komfortableres Zimmer in der obersten Etage beziehen! Aber das ist noch nicht Alles: Im Frühstückraum bestätigte sich die fehlende Kompetenz weiter. Teils waren die Gläser und Teller nicht richtig gespült und es gab keine sinnvolle Anrichtung der Speisen und Getränke (lange Laufwege). Dann kam der 01.September und plötzlich war die Aussenterrasse des Frühstückbereichs geschlossen, obwohl tolles Wetter war und es keinen erkennbaren Grund hierfür gab. Die Terrasse wurde aber auf Grund massiver Beschwerden anderer Gäste aber doch wieder geöffnet. Wir wollten uns auch den Fitness-Bereich des Hotels ansehen. Auf Grund von fehlender Beschilderung fragten wir eine Mitarbeiterin des Spa-Bereichs, die leider jedoch nicht wusste wo der Fitness-Raum ist, sie müsste erst einmal einen Kollegen fragen. Naja, wir hatten es aufgegeben und haben den Rest dieses Urlaubs die, nach unserem Ermessen, inkompetenten und teils auch schlechten Leistungen des Hotels nicht mehr in Anspruch genommen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand