Ich kannte das Hotel von früher, doch diesmal war mein Aufenthalt ein wenig enttäuschend. Bei der Ankunft erhielt ich ein altes, nach Rauch riechendes und schlecht gereinigtes Zimmer im Nebengebäude. Das Ersatzzimmer, am nächsten Tag, im Hauptgebäude war zwar sauber, wurde jedoch an einem Tag nicht gereinigt – ich musste mehrfach an der Rezeption nachhaken, damit sie mindestens die Tücher wechseln. Das Empfangspersonal war nur teilweise freundlich und nicht immer aufmerksam. Positiv hervorzuheben sind die guten Massagen und das Essen, auch wenn es während meines einwöchigen Aufenthalts keine Bananen gab. Der Fitnessbereich und der Indoor-Pool im Nebengebäude sind dunkel, veraltet und nicht empfehlenswert.
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- Sonstiges
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere da Sie unser Haus bereits von früheren Besuchen kannten. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Ankunft zu Unannehmlichkeiten mit dem Zimmer sowie im Bereich der Reinigung gekommen ist. Dies entspricht nicht unseren üblichen Standards, und wir werden den Vorfall intern sorgfältig prüfen, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Ebenso bedauern wir, dass Sie den Eindruck hatten, unser Empfangspersonal sei nicht durchgehend aufmerksam gewesen. Umso mehr freut es uns, dass Sie unsere Massagen sowie das gastronomische Angebot positiv hervorheben. Ihren Hinweis zur Obstvielfalt, insbesondere zu den fehlenden Bananen, nehmen wir gerne auf und leiten ihn an die zuständige Abteilung weiter. Auch Ihre Rückmeldung zum Fitnessbereich und zum Hallenbad im Nebengebäude nehmen wir ernst. Wir danken Ihnen für diese konstruktiven Hinweise, da sie uns helfen, Verbesserungen vorzunehmen. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen und Sie dann vollständig von unserem Service überzeugen zu können.
