Meine Frau und ich hatten ein 5-Tage-Arrangement mit diversen Angeboten gebucht vom 03.01.2016 bis 08.01.2016. Bei Ankunft erklärte man uns, dass das Arrangement seitens des Hotels leider nicht eingehalten werden kann, da die Angebote nicht zur Verfügung stehen. Man hätte sich bei der Buchung versehen und sie so nicht hätte anbieten dürfen. Wir erklärten uns mit der Buchungsänderung (ohne Arrangement einverstanden). Nach 2 Tagen Aufenthalt mussten wir wegen akuter Erkrankung meiner Ehefrau leider kurzfristig abreisen. Unsere Bitte, uns entgegen zu kommen und nicht die vollen 5 Tage zu berechnen, wurde abgelehnt. Wir mussten die vollen 5 Tage bezahlen. Unser Entgegenkommen bei der Anreise wurde vom Hotel somit leider nicht erwidert.

Zimmer

Eher schlecht

Zimmergröße
Schlecht
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Aktivitäten

Schlecht

Freizeitangebot
Schlecht

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Januar 2016
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Claus
Alter:	61-65
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Lieber Urlauber, vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Haus. Für den kleinen Fehler bei Ihrer Buchung möchten wir uns entschuldigen, leider wurde Ihnen ein Arrangement verkauft, welches nur in der Hauptsaison buchbar ist, da z.B. die Ausflugsschiffe erst ab April fahren. Aus diesem Grund haben wir Ihnen das Zimmer zu dem normalen Übernachtungspreis reserviert. Es tut uns ebenfalls leid, dass Ihre Frau erkrankt ist, dennoch haben wir die Ausfallkosten in Rechnung gestellt. Mit der Buchung, die Sie getätigt haben, haben Sie auch unseren AGB's zugestimmt. Sie haben durch unseren Fehler keinen Schaden erlitten. Winterliche Grüße aus Büsum senden Ihnen Diana & die Bernstein-Familie

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