Aus DeutschlandWir haben uns für das Castival Hotel entschieden, da es zum Buchungszeitpunkt bei HolidayCheck noch über 96 % Weiterempfehlung hatte. Vor Ort mussten wir feststellen, dass diese Bewertungen in keiner Weise der Realität entsprechen. Hygiene & Sauberkeit: • Teller und Gläser häufig schmutzig • Toiletten stark verschmutzt und stinkend • Fahrstühle und Geländer verdreckt, teilweise sogar angespuckt • Zimmer ebenfalls unsauber und abgewohnt Sicherheitsaspekte: • Offene, schlecht isolierte Kabel (Unfall- und Brandgefahr!) • Schäden an Türen, Möbeln und Sanitäranlagen Service: Von einem All-Inclusive-Hotel erwartet man Bedienung oder wenigstens aktiven Service. Hier muss man sich fast alles selbst holen. Das Personal wirkt unmotiviert, Hilfe erhält man kaum. Essen & Getränke: Durch die mangelnde Sauberkeit vergeht einem oft der Appetit, die Präsentation ist lieblos. Gesamteindruck: Das Hotel ist heruntergekommen, ungepflegt und für Gäste, die Wert auf Hygiene, Sicherheit und Service legen, völlig ungeeignet. Wir haben den Aufenthalt abgebrochen und eine Umbuchung verlangt. Fazit: Dieses Hotel ist keine Empfehlung! Die hohen Bewertungen sind nicht nachvollziehbar. Wir vergeben 1 Stern.
Das Zimmer war in einem schlechten und unsauberen Zustand. Möbel beschädigt, Sanitäranlagen verdreckt, Wände und Türen abgenutzt. Die Toiletten stanken dauerhaft, eine Reinigung fand kaum statt. Auch im Zimmer selbst war keine hygienische Grundsauberkeit gegeben.
Das Restaurant und die Essensbereiche waren schmutzig, Teller und Gläser oft dreckig. Das Essen war lieblos präsentiert, wenig abwechslungsreich und durch die Hygienemängel oft unappetitlich. Getränkeautomaten und Buffets waren ebenfalls verschmutzt.
Von einem 5-Sterne-Hotel erwartet man Aufmerksamkeit und Freundlichkeit. Hier jedoch mussten wir alles selbst machen – Selbstbedienung an allen Stationen, kaum Hilfe vom Personal. Viele Mitarbeiter standen herum, ohne sich um Gäste zu kümmern. Beschwerden wurden nicht ernst genommen.
Lage geht so. Ziemlich laut.
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
Nichts besonderes außer ein Billardtisch.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im September 2025 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Thomas |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Herr Thomas, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke Ihres Aufenthalts im Castival Hotel zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie den Aufenthalt als enttäuschend empfunden haben und Ihre Erwartungen an ein 5-Sterne-Hotel in Bezug auf Hygiene, Service und Zimmerqualität nicht erfüllt wurden. Ihre Rückmeldungen zu Sauberkeit, Ausstattung und Service nehmen wir sehr ernst. Wir haben bereits interne Maßnahmen zur Verbesserung von Reinigung, Personalstruktur und Instandhaltung umgesetzt, um unseren Gästen künftig einen angenehmen und sicheren Aufenthalt zu gewährleisten. Es tut uns leid, dass Sie aufgrund Ihrer Erfahrungen den Aufenthalt abbrechen mussten. Wir danken Ihnen dennoch für Ihre offenen Hinweise, da konstruktive Kritik für uns die Grundlage ist, unseren Standard kontinuierlich zu erhöhen. Wir würden uns freuen, Sie nach Abschluss der Renovierungs- und Verbesserungsmaßnahmen erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein rundum positives Erlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Guest Management
