Cesar Thalasso

Lieber Uschan, Wir danken Ihnen herzlich für Ihr detailliertes Feedback zu Ihrem kürzlichen Aufenthalt bei uns. Zuerst möchten wir uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie unser Hotel als Ziel für Ihren Aufenthalt gewählt haben. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung nicht bereits von Anfang an Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen die Qualität des Service, den unser deutschsprachiger Rezeptionist bietet, gefallen hat. Ihre positiven Rückmeldungen sind äußerst ermutigend, und wir werden sicherstellen, dass diese Lobeshymnen an unser gesamtes Team weitergeleitet werden. Ihre Anliegen bezüglich der Hygieneprobleme nehmen wir äußerst ernst. Wir möchten Ihnen versichern, dass Hygiene in unserem Hotel einen sehr hohen Stellenwert hat. Wir verstehen die Bedeutung optimaler sanitärer Bedingungen für das Wohlbefinden unserer Gäste und verpflichten uns, sofortige Maßnahmen zu ergreifen, um diese Situationen zu beheben. Hinsichtlich Ihrer Beobachtungen zur Anwesenheit des Managers möchten wir Ihnen versichern, dass die Zufriedenheit unserer Gäste oberste Priorität hat. Wir bedauern, dass Sie möglicherweise eine gewisse Abwesenheit seinerseits verspürt haben und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Normalerweise ist der Manager immer präsent und darauf bedacht, sich um die Anliegen der Gäste zu kümmern. Es kann sein, dass diese besondere Zeit eine außergewöhnliche Arbeitsbelastung für ihn mit sich gebracht hat, und wir werden Maßnahmen ergreifen, um die Bewältigung solcher Situationen in Zukunft zu verbessern. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, und wir arbeiten aktiv daran, die von Ihnen aufgezeigten Probleme zu lösen. Wir hoffen aufrichtig, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, Ihnen bei einem zukünftigen Besuch eine positivere Erfahrung zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Nahawend Zerria Team des Hotelkundenservice