Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Das Hotel selbst ist aufwändig renoviert. Bei Benutzung des Aufzugs ist Vorsicht geboten. Wir waren eine größere Reisegruppe, die teilweise auf den Aufzug angewiesen war. Ein für 8 Personen zugelassener Aufzug sollte nur von 2 bis 2 Personen genutzt werden. Ein Hinweis am Aufzug hätte für Klarheit gesorgt. Stattdessen sind Gäste am Folgetag wieder im Aufzug stecken geblieben. Bei der ersten Aktion befreite uns die Feuerwehr, der Rettungsdienst und die Polizei aus der misslichen Situationen. Eine Entschuldigung der Hotelveranwortlichen blieb aus. Man fand dort nur Unverständnis für die Beteiligten. Dienstleistung und Kundenorientierung sieht anders aus. Am 3. Tag eskalierte die Situation, da man unverhohlen seiner Verärgerung über die Gäste freien Lauf ließ. Man wird uns an diesem Ort nicht Wiedersehen.
Die FRAU an der Rezeption ist unterirdisch!
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Dauer: | 1-3 Tage im November 2019 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Herbert |
| Alter: | 61-65 |
| Bewertungen: | 15 |
Sehr geehrter Herr Jordan, vielen Dank, dass Sie Ihre Drohung mit einer schlechten Bewertung wahr gemacht haben und uns die Gelegenheit geben dies klarzustellen. Leider ist bei Ihrem Aufenthalt ein technischer Defekt an unserem Fahrstuhl aufgetreten und Sie wurden von der Feuerwehr befreit, was zur Erheiterung ihres Aufenthalts beitrug. Wir haben dann, nach Rücksprache mit dem Fahrstuhltechniker, den Aufzug wieder in Betrieb genommen, um Ihnen die Benutzung zu ermöglichen. In einem persönlichen Gespräch mit Ihrer Reisegruppe teilten wir Ihnen mit, diesen nur mit zwei bis drei Personen zu benutzen. Da Sie aber am nächsten Abend den Aufzug mit 5 Personen nutzten und wir Sie wieder befreien mussten hat uns sehr verärgert. Als Sie uns dann noch mit einer schlechten Bewertung gedroht haben um uns zu erpressen, hat das Fass zum überlaufen gebracht. Eine normale Umgangsform war dann leider nicht mehr möglich. Wir bedanken uns trotzdem für Ihren Aufenthalt und freuen uns, dass Sie uns nicht mehr besuchen möchten. Das "unterirdische" Team vom Hessischen Hof
