Clayton Hotel Düsseldorf City Centre

Sehr geehrter Ralph, wir als Team nikko möchten uns auch bei Ihnen für Ihre Bewertung bedanken. Wir haben mit unserem Quality Management, alle die von Ihnen beanstandeten Punkte geprüft und möchten Ihnen hiermit, wie jedem unserer Gäste, ein Feedback geben welche Maßnahmen wir eingeleitet haben. Die Beschreibungen auf unserer Homepage erlauben es jedem Interessenten per Daten und Bilder einzusehen, wie groß und gut die einzelnen Zimmer ausgestattet sind. Wir verfügen noch über eine kleine Anzahl nicht renovierter Zimmer. Die Softrenovation aller Zimmer wird innerhalb der ersten 6 Monate abgeschloßen sein. Das Hotel nikko ist das größte Hotel in Düsseldorf. Die Auswahl der Zimmer ist ebenso abwechslungsreich wie die Aussichten. Einige Zimmer blicken in Richtung Plazabereich mit den von Ihnen angesprochenen benachbarten Bürokomplexen. Auch wenn man das legitime Gefühl haben kann von außen beobachtet zu werden, besteht hier keinerlei Sorge da alle Fenster spiegeln. Das Sie von unserem Personal inadäquat behandelt wurden ist durch nichts zu entschuldigen. Unser Personal durchläuft das ganze Jahr diversen Schulungen. Wenn sie uns per Email konkrete Informationen geben können, werden wir auch hier gezielter darauf eingehen und direkte Maßnahmen ergreifen, mit dem Ziel einige Mitarbeiter noch effektiver zu schulen. Das Essverhalten asiatischen Gäste möchten wir unkommentiert lassen. Was den Kaffee anbelangt ist zu erwähnen, dass mittlerweile hier hochwertigere Lavazza SB Maschinen unseren Gästen zur Verfügung stehen. Diese komplementären Maschinen zu unseren - in Düsseldorf einmalig - Lavazza Pad Maschinen sorgen für einen schnellen und hochwertigen Kaffee der direkt serviert wird oder an der SB Maschine zu entnehmen ist. Auch verfügen alle unserer knapp 90 Executive Zimmer über diese hochwertigen Lavazza Pad Maschinen. Das Parkhaus wird von einer Fremdfirma betrieben. Wir haben - wie keines der Düsseldorfer Häuser Einfluß auf die Preisgestaltung, sind aber sehr froh mitten im Zentrum über ein Parkhaus in unserem Komplex zu verfügen, dessen Preise identisch zu allen anderen Hotelparkhäusern sind - selbst von Häusern außerhalb des Stadtzentrums. Auch unser Empfangspersonal wird fortan verstärkt geschult, mit dem Ziel gerade bei Check-Ins/outs, und bei der Hilfestellung sowie bei der Handhabung von Beschwerden sich zu verbessern. Wir werden, was den Bügelservice anbelangt dises Jahr deutliche Veränderungen vornehmen, sodass auch an Wochenenden unsere Gäste jederzeit und stressfrei diesen Service nutzen können. Sämtliche Klimaanlagen wurden geprüft und ggf. gewartet. Wir entschuldigen uns, dass bei Ihrem Aufenthalt die Klimaanlage nicht tadellos funktioniert hat. Optionale Kosten wie der Spa Eintritt werden entsprechend auf allen Portalen und unserer Homepage im Reservationsbereich betont. Der Grund warum wir unsere Komfortzimmer relativ günstig im Vergleich zur Konkurrenz anbieten können, liegt auch daran, dass wir diverse Zusatleistungen optional anbieten. Der Eintritt für 15€ beinhaltet alle Saunen, den Pool und Fitnessraum, die Ruhezonen, sämtliche Magazine und erfrischende Aquagetränke. Wenn sie noch weitere Fragen haben oder wir Ihnen irgendwie behilflich sein können, sind wir jederzeit für Sie per Telefon unter der: 0211 834 2004 oder Email zu erreichen: Bernardo.Giovannini@nikko-hotel.de Alle Gäste können auch während ihres Aufenthaltes, sich direkt mit mir der Kundenbetreuung in Verbindung setzten. Wir haben unser Beschwerdemanagement signifikant mit einem innovativen System verbessert. Ein Anruf genügt und wir sind sofort für alle unserer Gäste da um jegliche Anliegen ad hoc zu erledigen. Seien es Mängel auf den Zimmern, ein schneller Zimmerwechsel oder irgend ein Wunsch - wir sind immer für sie da! Wir möchten uns erneut bei Ihnen für die entandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihre Kritik, die uns zu diversen Maßnahmen animiert hat, die allesamt sicherstellen, dass wir konstant unser Produkt Ihren Bedürfnissen entsprechend verbessern können. Ihnen noch ein frohes neuse Jahr. Ihr team nikko.