Cleopatra Luxury Resort Makadi Bay

Sehr geehrter Michael, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Freundlichkeit und dem Engagement unseres Personals zufrieden waren. Ihre positiven Anmerkungen schätzen wir sehr. Wir bedauern jedoch, dass das Essen in den Restaurants nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und häufig lauwarm serviert wurde. Wir nehmen dieses Feedback ernst. Bitte seien Sie informiert, dass wir regelmäßige Lebensmittelkontrollen an unserem Buffet mehrfach täglich durchführen, um sicherzustellen, dass unsere Lebensmittel die richtige Servier-Temperatur erreichen. Unser Qualitäts- und Hygiene Team ist täglich vor Ort, um dies zu garantieren. Ihre Anmerkung zur Sauberkeit im Pool-/Strandrestaurant werden wir im Rahmen unserer regelmäßigen Qualitätskontrollen berücksichtigen. Bezüglich Ihres Zimmers tut es uns leid zu hören, dass die Renovierung nicht umfassend genug war und die Einrichtung in schlechtem Zustand war. Wir werden Ihre Rückmeldung an das Management weiterleiten, um die Renovierungsarbeiten im Bad zu beschleunigen, welche bereits in Aussicht sind. Auch das Anliegen zu den Bettbezügen ist nicht akzeptabel, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ihr Komfort ist uns wichtig, und wir werden sicherstellen, dass unsere Reinigungsteams die Standards einhalten. Vielen Dank auch für Ihre Hinweise zur Lage und den Wegen im Außenbereich. Wir werden diese Punkte prüfen, um die Sicherheit unserer Gäste zu gewährleisten und mögliche Verbesserungen umzusetzen. Dennoch freut uns, dass Sie insgesamt eine angenehme Woche bei uns verbringen konnten, auch wenn wir Ihre Erwartungen in bestimmten Bereichen nicht erfüllen konnten. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie in Zukunft mit einem verbesserten Aufenthalt zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Peter van Lieshout Area General Manager