Cleopatra Luxury Resort Makadi Bay

Sehr geehrte Frau Natascha, Zuerst möchten wir uns bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben um den Aufenthalt in unserem Resort zu bewerten. Wir legen viel Wert auf Ihre Meinungen und auch auf Ihre Anregungen. Dies bietet uns eine Weiterentwicklung in diesem Produkt, das uns auf unserem Target der Gästezufriedenheit absolvieren lässt. Die Angestellten sind stets darum bemüht, den perfekten und schnellen Service zu bieten. Denn jeder der Mitarbeiter in unserem Hotel weiss, nur zufriedene Gäste sind auch glückliche Gäste. Wir bilden unser Personal in dieser Richtung. Service und Gastronomie Wir sind überrascht zu erfahren, dass der Service in unserem Hotel schlecht war. Unsere Mitarbeiter werden sehr oft für ihre Effizienz und Freundlichkeit gelobt und dies wird in tausenden von Bewertungen hier auf HolidayCheck, aber auch in anderen bekannten Portalen wie Tripadvisor, Google.com etc. bestätigt. Ja, einige Dienstleistungen werden gegen Aufpreis angeboten, aber keiner unserer Gäste ist gezwungen, sie in Anspruch zu nehmen. Sie können immer noch ein All-inclusive-Programm genießen, das rund um die Uhr qualitativ hochwertige Mahlzeiten und Getränke bietet. Wir bieten auβerdem eine große Auswahl an All-Inclusive-Cocktails, doch Sie sagten, dass diese auch schlecht sind. Bei so viel Auswahl frage ich mich, wie Sie nicht einen Cocktail finden konnten, der Ihrem Geschmack entspricht. Wir können verstehen, dass Ihnen die Atmosphäre in der Pol Bar nicht gefallen hat, deshalb bieten wir auch andere Bars an: Lobby Bar, Half Way Bar, Diving Bar und das Vista Mare Pub. Vielleicht wäre eine davon besser für Ihre Erwartungen geeignet gewesen. Wir wissen, dass jeder von uns einen anderen Geschmack und eine andere Sichtweise hat, deshalb sind wir stolz darauf, verschiedene Bars und Restaurants anbieten zu können, um den unterschiedlichen Geschmäckern unserer Gäste gerecht zu werden. Instandhaltung im Hotel Wir sind sehr stolz darauf, Ihnen mitteilen zu können, dass unsere talentierten Teams aus den Bereichen Technik, Gesundheit & Sicherheit sowie Qualität stets bemüht sind, das Hotel in einem gutem Zustand und vor allem sicher zu halten. Es wäre für uns von Vorteil gewesen, Ihre Bedenken und Beobachtungen zu hören, während Sie im Hotel waren. Wir hätten uns gerne direkt um alle Probleme gekümmert, die unsere Aufmerksamkeit erforderten. Schließlich ermutigen wir unsere Gäste immer, bei Problemen mit unserem Guest Relations- und Management-Team zu sprechen, damit sie die Möglichkeit haben, sie zu lösen und sicherzustellen, dass für die Erinnerung an ihren Aufenthalt alles reibungslos verläuft. Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie nicht zufrieden sind, aber ich wünschte nur, dass Sie Ihr Anliegen uns mitgeteilt hätten. Vielleicht hätten wir dazu beitragen können, Ihren Urlaub zufriedenstellender zu gestalten. Wir wünschen Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüssen Peter van Lieshout General Manager