COOEE alpin Hotel Dachstein

Sehr geehrte Frau Juliane, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu übermitteln. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und nehmen Rückmeldungen unserer Gäste grundsätzlich sehr ernst. Zu mehreren der von Ihnen angesprochenen Punkte möchten wir jedoch Stellung nehmen und einige Sachverhalte richtigstellen. Auch möchten wir bei dieser Gelegenheit anmerken, dass Sie auf einer anderen Bewertungsplattform Ihre Eindrücke ebenfalls geschildert haben, diese jedoch von dieser Bewertung in vielen Punkten massiv abweicht - nun gut. Der von Ihnen geschilderte Vorfall einer sexuellen Belästigung ist ein äußerst schwerwiegender Vorwurf. Nach Rücksprache mit unserer Rezeption haben Sie unserem Kollegen an der Rezeption den Vorfall geschildert und angegeben, dass sich dieser in der Nähe des Fußballplatzes ereignet hat und nicht auf unserem Parkplatz. Unser Kollege hat daraufhin sofort von der Rezeption aus die Polizeiinspektion Bad Goisern verständigt. Sie selbst haben anschließend direkt mit dem zuständigen Polizisten gesprochen und auch Ihre Telefonnummer bekannt gegeben. Wir möchten ausdrücklich klarstellen, dass unser Kollege an der Rezeption niemals die Aussage „Da kann man nichts machen“ getroffen hat. Im Gegenteil: Er hat den Vorfall sofort ernst genommen, professionell reagiert und alle erforderlichen Schritte eingeleitet, um die Situation umgehend zu klären. Direkt nach Ihrer Schilderung hat er die Polizei informiert und alle relevanten Informationen weitergegeben. Sie hatten selbst die Möglichkeit, direkt mit dem zuständigen Polizisten zu sprechen und Ihre Kontaktdaten mitzuteilen. Jede Darstellung, wonach er angeblich gesagt haben soll „Da kann man nichts machen“, entspricht weder den Tatsachen noch unserem professionellen Standard. Wir weisen diese Behauptung auf das Schärfste zurück! Wir sind jedoch sehr verwundert darüber, dass Sie selbst in dieser Situation nicht unmittelbar die Polizei verständigt haben, wie es bei einem derart gravierenden Vorfall üblich und dringend anzuraten wäre. Unabhängig davon setzen wir uns selbst mit der Polizei Bad Goisern in Verbindung, um den Sachverhalt zu klären. Ihre Gästemeldedaten liegen uns bereits vollständig vor, und wir fordern Sie nachdrücklich auf, sich umgehend direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit dieser Vorwurf nachvollziehbar und korrekt aufgeklärt werden kann. Eine Klärung über Online-Bewertungen ist bei einem derart sensiblen Thema weder ausreichend noch zielführend. Bezüglich der Lautstärke im Hotel möchten wir darauf hinweisen, dass Ihr Aufenthalt während der Ferienzeit stattfand. In dieser Zeit beherbergen wir naturgemäß viele Familien mit Kindern, worüber wir uns sehr freuen. Als familienfreundliches Hotel ist es uns leider nicht möglich – und auch nicht sinnvoll –, zu verhindern, dass sich Kinder in den Gängen bewegen, spielen oder zeitweise laut sind. Selbstverständlich achten wir auf Ruhezeiten, können jedoch ein gewisses Maß an Geräuschen in einem laufenden Hotelbetrieb, insbesondere während der Ferien, nicht vollständig ausschließen. Zum Thema Restaurant und Tischverfügbarkeit möchten wir Folgendes klarstellen: In unserem Restaurant ist für jeden Gast jederzeit ein Sitzplatz vorgesehen. Sollte es temporär zu Wartezeiten gekommen sein, lag dies nicht an mangelnder Organisation, sondern an der gleichzeitigen Nutzung des Restaurantbereichs. Darüber hinaus möchten wir ausdrücklich darauf hinweisen, dass wir Ihnen bei einem Aufenthalt von insgesamt 12 Nächten sehr gerne einen fixen Restauranttisch für die gesamte Dauer Ihres Aufenthalts reserviert hätten – vorausgesetzt, Sie hätten einen unserer Mitarbeitenden darum gebeten. Dieses Service bieten wir selbstverständlich an und wird von vielen Langzeitgästen gerne in Anspruch genommen. Hinsichtlich des Leitungswassers möchten wir klarstellen, dass ein Liter Leitungswasser bei uns EUR 3,– kostet. Wir bitten um Verständnis, dass auch wir Kosten für Wasser, Energie, Mitarbeiter, Infrastruktur und laufenden Betrieb zu tragen haben. Zusätzlich sei erwähnt, dass bei jeder Weinbestellung automatisch und kostenlos Wasser serviert wird, was in unserem Haus, wie auch in vielen anderen Betrieben gängige Praxis ist. Das Sie nach dem Aufwachen über Halsschmerzen geklagt haben, tut uns leid. Allerdings können wir für persönliche gesundheitliche Beschwerden, die nicht auf einen objektiven und nachweisbaren Mangel zurückzuführen sind, keine Verantwortung übernehmen. Zum Check-in und der Hundeverrechnung möchten wir anmerken, dass die Mitnahme eines Hundes kostenpflichtig ist und korrekt verrechnet wurde. Ein Missverständnis oder eine angespannte Situation an der Rezeption bedauern wir, weisen jedoch entschieden zurück, dass sich eine Mitarbeiterin unangemessen verhalten oder „über den Tisch gesprungen“ sei. Unsere Mitarbeitenden handeln professionell und respektvoll. Abschließend bedanken wir uns dafür, dass Sie das Essen als gut sowie das Personal im Restaurant als sehr freundlich beschrieben haben. Umso mehr bedauern wir, dass einzelne Punkte Ihren Gesamteindruck so negativ beeinflusst haben. Nochmals möchten wir betonen: Aufgrund der Schwere der von Ihnen erhobenen Anschuldigungen ersuchen wir Sie dringend, direkt Kontakt mit uns aufzunehmen, um eine sachliche, transparente und rechtlich korrekte Klärung zu ermöglichen. Die Geschäftsleitung der COOEE alpin Hotels ist bereits informiert und wartet auf die Kontaktaufnahme durch Sie. Mit freundlichen Grüßen Das Team des COOEE alpin Hotels Gosau