Aus DeutschlandWir waren insgesamt zufrieden mit vielen Bereichen des Hotels. Das Personal am Strand und am Pool war stets freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit – hier ein großes Lob! Leider wurde unser Gesamteindruck jedoch stark durch die Erfahrungen an der Rezeption getrübt, insbesondere durch die Mitarbeiterin Johanna. Von Anfang an hatten wir das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden. Wir mussten zweimal das Zimmer wechseln – unter anderem, weil wir sogar Zikaden im Bett hatten. Uns wurde daraufhin gesagt, das sei „normal“. Auch nachdem wir um einen erneuten Wechsel baten, wurde uns unterstellt, wir würden die bisherigen Bemühungen nicht wertschätzen. Schade, denn abgesehen von diesem Erlebnis hätten wir einen sehr schönen Aufenthalt haben können. Der Service am Strand und Pool war hervorragend, die Freundlichkeit dort hat jedoch leider nicht den unprofessionellen Umgang an der Rezeption aufwiegen können.
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- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im August 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Lara |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe Lara, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir möchten an dieser Stelle gerne einige Punkte klarstellen: Unsere Mitarbeiterin Johanna hat sich stets bemüht, Ihnen bestmöglich zu helfen und hat Ihnen auf eigenen Wunsch bereits einen ersten Zimmerwechsel angeboten. Dass dies nicht erwähnt wurde, bedauern wir sehr. Zur Situation mit den „Zikaden“ möchten wir ergänzen, dass wir nie gesagt haben, dies sei „normal“. Vielmehr haben wir erklärt, dass es aufgrund unserer großen Grünanlage gelegentlich vorkommen kann, dass unerwünschte Besucher auftauchen – dies ist jedoch die absolute Ausnahme, an der wir intensiv arbeiten, um sie zu vermeiden. Zum zweiten Zimmerwechsel: Sie hatten diesen für den Nachmittag gewünscht, was aufgrund der vollen Auslastung leider nicht möglich war. Unsere Mitarbeiterin hat Ihnen deshalb den Umzug am Morgen angeboten, was jedoch nicht in Ihrem Sinne war. Abschließend möchten wir betonen, dass wir von Johanna ausschließlich positive Rückmeldungen erhalten, sie arbeitet sehr professionell und engagiert, auch wenn nicht alle Wünsche immer umsetzbar sind. Wir danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback und hoffen, dass Sie trotz der Unannehmlichkeiten einige schöne Momente bei uns hatten. Mit freundlichen Grüßen, Costa Lindia Hotels
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