Crowne Plaza ® Hamburg - City Alster

Ich habe am Morgen vor meiner Abreise mein Fitnessarmband, das ich zum Duschen ausgezogen hatte, auf dem Rand der Badewanne liegen lassen. Durch den Duschvorhang verdeckt, habe ich es nicht mehr gesehen und daher bei Abreise im Badezimmer vergessen. Als ich den Verlust bemerkte, haben ich im Hotel anrufen und um Auskunft gebeten, ob es gefunden wurde. Man wollte mich am nächsten Tag zurückrufen, was nicht passierte. Also habe ich ein zweites Mal angerufen und erfahren, dass zwar ein Zettel an der Rezeption lag, auf dem meine Bitte notiert war, es sich bis dato aber noch niemand darum gekümmert hatte. 15 min später erhielt ich dann einen Rückruf und man teilte mir mit, dass man kein Band gefunden habe und man dann auch nichts machen könne. Was heisst das denn? Dass das Zimmermädchen, das mein Zimmer geputzt hat als ich weg war, das Band gestohlen hat? Oder dass es das Band der Hausdame ausgehändigt hat und diese es gestohlen hat? Oder ,dass die Zimmer so schlecht geputzt werden, dass man das Band gar nicht gefunden hat und man unterstellt dem nächsten Gast, dass er es an sich genommen hat? Alle 3 Alternativen sind für nicht nicht akzeptabel und mit meinem Anliegen in weniger als 30 Sekunden telefonisch abgefertigt zu werden, ist sehr umprofessionell. Ich habe den Eindruck gewonnen, dass sich niemand wirklich um meine Angelegenheit gekümmert hat und dass das Management dieses Hauses Betrug und Unaufrichtigkeit offensichtlich toleriert.

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