Diehls Hotel

Sehr geehrter Gast, danke für Ihre Bewertung, die wir so aber nicht stehen lassen können. Zur Auffindbarkeit der Zimmer: Ja, unser Haus ist verwinkelt, was mit der langen Historie des Hotels zusammenhängt, die von stetigen Umbauten geprägt war. Wir können durchaus nachvollziehen, dass sich nicht jeder sofort im Haus zurechtfindet. Allerdings ist unser Haus als barrierefreies Hotel zertifiziert, und so lässt sich jedes Zimmer erreichen, ohne Treppenstufen nehmen zu müssen. Zum Bad: Ich habe das Zimmer, das Sie bewohnt haben, eben begutachtet. Das Bad ist vielleicht nicht das modernste Bad, allerdings ist es stets gepflegt und sauber. Tatsächlich sind einige Fliesen gesprungen, wir werden das umgehend beheben. Zu den Fenstern: Die Fenster haben sich problemlos öffnen lassen. Zur Bahn haben wir uns schon so oft geäußert. Wir haben in den letzten Jahren viel in den Lärmschutz investiert. Manche Gäste hören kaum etwas von der Bahn und schlafen daher sehr gut. Andere, wie Sie, haben Probleme, in den Schlaf zu finden. Lärm ist nun mal ein individuelles Empfinden. Aber seien Sie versichert, dass wir das Thema „Bahnlärm“ schon seit vielen Jahren auf unserer Agenda haben, und wir sind in verschiedenen Initiativen aktiv, um Verbesserungen zu erreichen. Zu Ihrer Kritik an der Bildqualität des TV-Gerätes: Es ist schade, dass Sie nicht das Gespräch vor Ort mit uns gesucht haben. Hätten Sie uns rechtzeitig informiert, dann hätten wir gemeinsam mit dem Haustechniker nachschauen können, was für die schlechte Bildqualität verantwortlich gewesen ist. Zu den Matratzen: Es ist nie ganz einfach, den Geschmack aller Gäste zu treffen, der eine schläft lieber auf einer weichen Matratze, der andere auf einer harten. Wir haben uns daher für eine gute Mittellösung entschieden. Nicht zu hart, nicht zu weich und selbstverständlich DIN-zertifiziert. Zu Ihrer Kritik am Service: Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werden Sie mit unserem Team gemeinsam besprechen, auch gemeinsam erörtern, was wir ggf. optimieren können. Wir möchten aber anmerken, dass das Ausbildungsjahr gerade erst begonnen hat. Selbstverständlich haben auch wir Auszubildende, die 14-Tage nach Ausbildungsbeginn ggf. noch nicht alle Preise der Getränkekarte im Kopf haben. Daher ist bei jeder Veranstaltung mindestens eine ausgelernte Fachkraft dabei, die bei Fragen weiterhilft. Wir finden schon, dass das, was Sie als eklatante Mängel beschreiben, durchaus zu entschuldigen ist, denn junge Menschen sind eben keine Roboter, sie lernen durch die Praxis. Vielleicht sollte man sich einfach mal daran erinnern, dass man selbst zu Beginn seines Berufslebens auch nicht vollkommen war. Zu guter Letzt: Als 4-Sterne Haus unterliegen wir strengen Kriterien, die immer wieder in der Praxis überprüft werden, nicht nur auf dem Papier. Grüße vom Rhein Nils Mehlhorn & Diehls Team