Dorint Marc Aurel Resort Bad Gögging

Sehr geehrter Herr Horner, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Anreise zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir möchten jedoch einige Punkte richtigstellen: Bei Ihrer Ankunft lag uns keine bestätigte Buchung mit Zusage eines behindertengerechten Zimmers vor. Zu diesem Zeitpunkt waren alle drei vorhandenen barrierefreien Zimmer bereits belegt – eines davon im Rahmen einer Wunschreise, ein weiteres war eine Suite. Unser Team hat umgehend versucht, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Leider gestaltete sich die Situation aufgrund des sehr lauten und aggressiven Auftretens zunächst schwierig. Wir haben Ihnen daraufhin ein kostenfreies Upgrade auf eine unserer Junior Suiten ermöglicht, um Ihren Aufenthalt dennoch angenehm zu gestalten. Wir möchten ausdrücklich betonen, dass unser gesamtes Team großen Wert auf respektvollen Umgang miteinander legt – sowohl gegenüber unseren Gästen als auch gegenüber unseren Mitarbeitenden. Diskriminierendes Verhalten gegenüber Menschen mit Behinderung liegt uns völlig fern. Schade, dass Sie trotz unserer Bemühungen und des Upgrades einen so negativen Gesamteindruck behalten haben. Wir bedauern, dass es zu diesem Missverständnis gekommen ist, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute. Mit freundlichen Grüßen aus dem schönen Bad Gögging Sillina Merkl Guest Relation Managerin und das gesamte Dorint Marc Aurel Team