Dorint Marc Aurel Resort Bad Gögging

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und ausführlich zu schildern. Mit großem Bedauern nehmen wir zur Kenntnis, dass Ihr Besuch von zahlreichen Unzulänglichkeiten geprägt war und in vielen Aspekten nicht Ihren Erwartungen an ein 4-Sterne-Superior-Hotel entsprochen hat. Besonders der Eindruck hinsichtlich des Zustands der Zimmer, der störenden Geruchsbelästigung, technischer Defekte sowie des renovierungsbedingten Staubs und die damit verbundenen mehrfachen Zimmerwechsel bedauern wir sehr. Ihr Hinweis auf die Abnutzung und den Renovierungsbedarf der Einrichtung ist für uns ein zentrales Anliegen – wir befinden uns derzeit in einer umfangreichen Modernisierungsphase: Die ersten 60 von insgesamt 165 Zimmern sind bereits erneuert und wir setzen alles daran, bis Herbst 2025 sämtliche Zimmer schrittweise auf den neuesten Stand zu bringen. Gleichzeitig möchten wir uns entschuldigen, dass Sie durch die laufenden Arbeiten und die daraus resultierenden Beeinträchtigungen in Ihrer Erholung gestört wurden. Ebenso ist es sehr schade zu hören, dass Sie den Service unseres Teams als unfreundlich und unprofessionell wahrgenommen haben und die Lösungsvorschläge im Zusammenhang mit den genannten Zimmermängeln nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ein zuvorkommender, empathischer und kompetenter Service gehört zu unserem eigenen Anspruch, dem wir in Ihrem Fall ganz offenbar nicht gerecht werden konnten. Ihre Rückmeldung zeigt uns deutlich, dass wir hier Nachschärfungen vornehmen und die Schulung unserer Teams noch gezielter in den Fokus stellen müssen. Wir danken Ihnen auch für die Ergänzungen zu den Zusatzkosten, zum Zustand unseres Parkplatzes sowie zu Ihrer Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses. Alle Punkte werden wir intern kritisch reflektieren und in unsere laufenden Verbesserungsprozesse mit aufnehmen. Dass Sie das gastronomische Angebot zum Frühstück und Abendessen positiv hervorheben, freut uns natürlich und nehmen wir dankbar als Bestätigung unserer Bemühungen in diesem Bereich auf. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihr differenziertes, ehrliches Feedback. Es ist für uns Ansporn und Verpflichtung, die genannten Missstände konsequent zu beseitigen und den Service sowie die Ausstattung spürbar weiterzuentwickeln. Mit freundlichen Grüßen Sillina Merkl Guest Relation Managerin und Managerin on Duty und das gesamte Dorint Marc Aurel Resort Team