Dreams Lanzarote Playa Dorada Resort & Spa

Sehr geehrter SP, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns und anderen Gästen eine so ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu geben, wenngleich wir uns gewünscht hätten, dass Sie uns gleich während Ihres Aufenthalts die Möglichkeit gegeben hätten, Dinge zu bereinigen bzw. klarzustellen. Das Hotel wurde vor der Neueröffnung (Ende Mai diesen Jahres) reformiert, die Zimmer renoviert und zwei völlig neue Pools gebaut. Dass sie meinen, der Außenbereich sei nicht renoviert worden, können wir daher nicht nachvollziehen. Das Spa verfügt über ein semioplympisches, beheiztes, Schwimmbecken, Sauna, türkisches Bad, Whirlpools und selbstverständlich auch einen Ruheraum. Dieser Raum befindet sich im unteren Stockwerk, wo aich auch mehrere Kabinen für Massagen und andere Anwendungen, Maniküre etc. befinden. Gerne hätten wir Ihnen den gesamten Spa-Bereich persönlich gezeigt, aber leider haben Sie uns dazu offenbar nicht die Chance gegeben. Wir wissen nicht, von welchen Duschen Sie genau sprechen, zumal es hier keine veralteten Duschen gibt. Die Minibar ist nicht lautlos? Toilettenbürsten in Spanien ausverkauft? Meinen Sie nicht, dass es im Interesse eines erholsamen unbeschwerten Urlaubs sinnvoller und zielführender gewesen wäre, uns direkt und persönlich während ihres Aufenthalts darüber zu informieren? Sofort hätten wir nämlich jegliches Problem mit der Minibar beheben und Ihnen eine WC-Bürste bringen können. (Standardmäßig haben wir derzeit aufgrund der Covid-Protokolle keine WC-Bürsten in den Zimmern, gerne bringen wir den Gästen aber eine, wenn sie es wünschen.) Ich kann Ihnen versichern, dass es kein "Kontrollwahn" ist, der uns dazu veranlasst, die Gäste am Restaurant-Eingang um Ihre Zimmernummern zu bitten. Ich glaube, es ist auch im Interesse unserer anderen Gäste, dass wir kontrollieren, ob Halbpension oder all Inclusive gebucht wurde. Hinsichtlich der Wartezeiten möchte ich festhalten, dass wir keine 20-minütigen Wartezeiten haben oder hatten (es sei denn Gäste rechnen jene Zeit mit ein, die sie schon anstehen, bevor das Restaurant überhaupt öffnet.) Aufgrund der erwähnten Covid-Protokolle und zum Schutz unserer Umwelt versuchen wir zunehmend auf Papier zu verzichten. Deshalb stellen wir unseren Gästen einen QR Code zur Verfügung, mit dem sie alle Menus, Restaurants, Getränkekarten, sowie die geöffneten Bars und Aktivitäten, Kinder-Animation etc. jederzeit einsehen können. Wir bekommen sogar großartige Rückmeldungen diesbezüglich, weil viele Gäste es außerordentlich praktisch finden, das tagesaktuelle Programm und sämtliche Infos ständig bei sich im Telefon abrufbar zu haben. Für Gäste, die Papier bevorzugen, stellen wir selbstverständlich auch die gesamte Information, Menüs etc. in Papierform zur Verfügung. Ich weiß nicht, ob das QR System in Deutschland nicht üblich ist, hier in Spanien wurden seit Corona sämtliche Restaurants, Bars und andere Einrichtungen auf dieses System umgestellt. Auch bezüglich der Animation tut es uns sehr leid, dass Sie uns nicht die Möglichkeit gegeben haben, Sie besser zu informieren. Jeden Tag gibt es bis zu 6 verschiedene Sportaktivitäten, beginnend mit Yoga, Stretching, Fitball am Vormittag, über Aquagymnastik oder Aquaspinning, bis hin zu Tanzstunden, Aloe Vera Workshops, Bogenschießen, Pink Pong, Boccia, etc. am Nachmittag. In der Vergangenheit haben wir sogar Aktivitäten "a la carta" angeboten, bei denen sich Gäste eine Aktivität aussuchen können und die dann mit einem Mitarbeiter des Animationsteams durchführen konnten. Es ist außerordentlich schade für uns, wenn Gäste uns nicht während ihres Aufenthalts die Möglichkeit geben, Dinge zu bereinigen und Missverständnisse oder Fehlinformationen zu korrigieren. Vielleicht hätten Sie Ihren Urlaub mehr genießen können, wenn Sie uns einfach kurz an der Rezeption (24 Stunden lang besetzt) oder bei der Gästebetreuung (von 08:00 bis 22:00 besetzt) Bescheid gegeben hätten. Mit freundlichen Grüßen Das Team der Gästebetreuung