Aus DeutschlandWir waren insgesamt sehr enttäuscht von unserem Aufenthalt. Bei Bezug des Zimmers befanden sich in unserem Bett mehrere fremde lange schwarze Haare. Das gleiche im Bad. Zudem waren im Bad einige ekelhafte Klebeflecken am Boden, wo wir reingetreten sind. Das Zimmer hatte zudem einen starken Chlorgeruch. Nach Beanstandung an der Rezeption wurde sich umgehend um eine erneute Reinigung gekümmert. Die Reinigung erfolgte mit sehr bösen Blicken seitens der Reinigungskräfte uns gegenüber. Nach Abschluss der Reinigung waren immer noch fremde Haare im Bad. Zudem lag unter unserem Schrank ein fremdes und gebrauchtes Taschentuch, welches ebenfalls nicht beseitigt worden ist. Wir hatten uns jedoch nicht mehr getraut, dies anzusprechen… Wir haben grundsätzlich schon Verständnis wenn mal was nicht ok ist, jedoch hätten wir uns eine freundliche Entschuldigung seitens der Reinigungskräfte erwünscht und ein kleines Entgegenkommen seitens der Senior Chefin, zumal diese selbst zur Besichtigung am Zimmer vor Ort war. Nach dieser Aktion hatten wir das Gefühl, nicht mehr so wie andere Gäste behandelt worden zu sein… Eine weiteres „Erlebnis“ war bei den Schaukeln im Bereich Kräutermoor. Beim Anziehen des Bademantels sind wir leicht an die Glasscheibe mit Vorhang gekommen, sodass es ein leichtes Klopfgeräusch gegeben habe. Wir wurden daraufhin von der Mitarbeiterin im Massagebereich (hatte wohl gerade eine Anwendung) mit einer entsprechenden unfreundlichen Geste zurechtgewiesen. Das hätte man auch deutlich freundlicher kommunizieren können, zumal es nicht mit Absicht war. Eine solche Geste geht unserer Ansicht nach in einem Hotel dieser Preisklasse überhaupt nicht. Der sehr freundliche Mitarbeiter beim check out zeigte als erstes Verständnis für unsere Anliegen. Insgesamt war dieser einer von sehr wenigen freundlichen Mitarbeitern im Hotel. Das Essen war super (Halbpension). Wir werden voraussichtlich nicht wiederkommen.
- ZimmergrößeSehr schlecht
- SchlafqualitätEher schlecht
- SauberkeitSehr schlecht
- EssensauswahlGut
- GeschmackGut
Beliebte Aktivitäten
- Pool
- Wellness
- Sport
- Verfügbarkeit der LiegenEher schlecht
- SauberkeitEher schlecht
Aktivitäten am Pool
- Baden & Planschen
- Entspannen
Wassertemperatur
- angenehm
- Lärmpegel im HotelEher gut
Beliebte Sportarten
- Wintersport
- Lage für SehenswürdigkeitenEher gut
Parkplätze in der Nähe
- Nein
Unerwartete Kosten
- Nein, keine unerwarteten Kosten.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Flo |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 7 |
Lieber Flo, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mehrfach Anlass zur Beanstandung hatten. Die von Ihnen geschilderten Punkte hinsichtlich der Zimmerreinigung entsprechen in keiner Weise unseren Standards. Dass trotz Nachreinigung weiterhin Mängel bestanden und Sie sich dabei nicht wertschätzend behandelt gefühlt haben, bedauern wir außerordentlich. Ebenso möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie kein entsprechendes Entgegenkommen erfahren haben. Auch Ihr Erlebnis im Spa-Bereich entspricht nicht unserem Anspruch an einen respektvollen und freundlichen Umgang mit unseren Gästen. Ihr Hinweis wird intern sehr ernst genommen und mit den betreffenden Abteilungen besprochen. Umso mehr freut es uns, dass Sie unser Essen im Rahmen der Halbpension positiv hervorheben sowie den freundlichen Service beim Check-out erwähnen. Dennoch bedauern wir sehr, dass diese positiven Aspekte den Gesamteindruck nicht ausgleichen konnten. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit, da nur so Verbesserungen möglich sind, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute. Das Eder Team
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