Wir haben uns den Urlaub so schön wie möglich gemacht. Leider hatten wir in unserem Zimmer ein Tier "Maus oder Gecko" - man weiß aber bis heute nicht was es war/ist, da wir immer vertröstet worden sind und leider seitens der Rezeption UND Hotelmanager nicht wirklich Ernst genommen wurden. Konnten 3 Nächte nicht schlafen, das Tier mitten in der Nacht einen großen Lärm gemacht hat. Am Holz gekratzt hat, Lebensmittel von uns angefressen hat und auch auf dem Tisch herum gelaufen ist und dann auf den Boden gesprungen ist. Essen war teilweise oft kalt beim Abendessen und es war sehr einseitig, was die "warmen Speisen" beim Abendessen angingen. Liegen immer wieder besetzt, in der früh, obwohl viele nicht anwesend waren! etc. Da wir viel in Caleta de Fuste, aber auch Jandia unterwegs waren, haben wir uns nicht viel im Hotel aufgehalten. Also im Vergleich zum Elba Carota - können wir das Elba Sara leider nicht wirklich empfehlen! Wenn überhaupt nur mit einer Note 4-
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Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck hatten, Ihr Anliegen sei nicht ernst genommen worden – ganz im Gegenteil: Unser Team hat versucht herauszufinden, worum es sich handeln könnte, und Ihr Zimmer wurde von Housekeeping sowie der Technik gründlich überprüft. Dabei konnten weder Tiere noch irgendwelche Geräusche festgestellt werden, die auf eine solche Situation hingewiesen hätten. Solche Fälle sind in unserem Hotel praktisch nicht existent, auch dank regelmäßiger Fumigationen und Präventionsmaßnahmen gegen verschiedene Schädlinge, weshalb dies auch für uns eine sehr ungewöhnliche und überraschende Situation war. Umso mehr bedauern wir, dass dies Ihren Aufenthalt negativ beeinflusst hat. Ihre weiteren Anmerkungen zum gastronomischen Angebot sowie zur Liegen-Situation nehmen wir ebenfalls ernst und werden diese intern prüfen, da wir stets bestrebt sind, unseren Service weiter zu verbessern. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Gästebetreuung | Gästeerlebnis Elba Sara Beach & Golf Resort.
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