Ella Rocrita/ ananea Rocrita

5 Sterne Hotel was seinen Ansprüchen nicht gerecht wird, da Serviceanspruch nicht gehalten wird, konzeptionelle Fehler und schlechtes Gästemanagement---Leider In den letzten fünf Tagen ab abends in einigen Teilen der Anlage "Kloakengeruch"

Das Zimmer viel zu dunkel und für drei Personen gerade ausreichend. Viel zu wenig Aufhängemöglichkeiten im Bad oder auf der Terrasse. Das Ausziehsofa zum Schlafen nur bedingt für einen Jugendlichen geeignet.

Ambiente beim Essen

• Shorts & T-Shirt

Das Hotel hat Schwierigkeiten die Speisen heiß zu halten. Essenauswahl grundsätzlich aber sehr gut. Wie viele andere auch schon schreiben ist die Beschilderung der Speisen schlecht umgesetzt. Buchung der zusätzlichen Spezialitätenrestaurants, wir hatten drei Mal die Möglichkeit, fast unmöglich einen Slot zu bekommen bzw. nur auf Eigeninitiative umsetzbar. Die Restaurants hätten aber vom Platz her die Möglichkeit mehr Gäste am Abend zu bedienen. Und das ist das schlechte Missmanagement was ich meine, es wird nicht auf die seit Wochen bestehende Probleme reagiert, diese abzustellen bzw. für die Gäste was rauszuholen. Beschilderung oder Buchung der zusätzlichen Restaurants.

Bester Service

• Nirgends

Das Servicepersonal sehr freundlich und bemüht, Grossteil aber leider nicht richtig instruiert und daher die sehr großen Schwäche beim Service und Ablauf Restaurants und Bars. Rezeption und Guest Relation Management mit den Problemen völlig überfordert. Defekte Klimanalage erst nach drei Tagen repariert. Zimmerwunsch erster Stock zugesagt, aber nicht eingehalten. Ansonsten wurde das Feedback notiert und einem mitgeteilt, man wisse über die Probleme. Das bei einer Neueröffnung nicht alles gleich funktioniert okay, aber man muss die Probleme irgendwann angehen.

Alter der Kinder

• 16 +

Essen im Foodhub wird als Einweggeschirr ausgegeben, Mülltrennung vom Zimmer findet gar nicht, es kommt alles in einen Sack. Müll am Strand wird trotz darauf Aufmerksam machen nicht weggeräumt. Es fühlt sich anscheinend keiner dafür zuständig

Beliebte Aktivitäten

• Pool
• Strand
• Sport
• Kultur & Erlebnis

Wassertemperatur

• kalt

Der Plastikmüll und andere Dinge sollte irgendwann mal weggeräumt werden. Das ist nicht schön

Beliebte Sportarten

• Wandern
• Fitness

zwei Fitness Räume im Keller untergebracht. Da hätte es bei einem Neu geplanten Resort besser Plätze gehabt. Kein Fokus auf Sport.

Unerwartete Kosten

• Nein, keine unerwarteten Kosten.