Ella Rocrita/ ananea Rocrita

Zunächst eines vorweg.. unsere Entscheidung auf Empfehlung bzw Nichtempfehlung haben wir uns dieses Mal nicht leicht gemacht, doch schlussendlich muss man das Hotel an der Kategorie 5 Sterne messen und auch bewerten und das ist es leider nicht. Doch bevor ich zu den negativen Punkten komme, möchte ich wirklich auch positive Dinge erwähnen: - Das Personal ist fast ausschließlich sehr freundlich und zuvorkommend - Die Anlage im Bereich der Pools und Bars echt gelungen - Die RoofTop-Bar wirklich sehenswert - Das Essen im Hauptrestaurant hat eine große Auswahl und geschmacklich auch sehr gut, auch wenn sich viele Gerichte jeden 2. Tag wiederholen - Das Zimmer ( mit Meerblick) hatte einen tollen Ausblick und war schön anzusehen, außer das ein Ganzkörperspiegel fehlte und das Wasser in der Dusche nicht richtig ablief. - Die Zimmerreinigung war echt gut Nun zu unseren negativen Erfahrungen: - die Gartenanlage war wirklich nicht schön anzusehen; total ungepflegt; überall hohe Unkrautpflanzen, kein Rasen; überhaupt nicht schön und auch der Übergang unten im Bereich zur anderen Seite könnte man irgendwie liebevoller gestalten. - Es gab beim CheckIn keine Informationen über Öffnungszeiten von Restaurants etc. und die Angaben in der App stimmten überhaupt nicht; zB hatte das italienische Restaurant mittags überhaupt nicht geöffnet, was wir sehr schade fanden, denn im Mai ist Hauptsaison und da hätte man gerne das Angebot wie ggf in den Sommerferien. Preislich ist es kaum ein Unterschied mehr. Auch das a la Card Restaurant Smigo war in der App überhaupt nicht aufgeführt; davon wussten wir gar nichts! - Zur Mittagszeit gab es „nur“ das Hauptrestaurant und das StreetFood-Essen; hier gleich der nächste Punkt… warum alles in Pappschalen und mit Plastik? Der Gedanke ist wohl, der Gast kann immer alles überall mit hinnehmen, aber ist das toll, wenn Kinder und/oder auch Erwachsene mit dem Essen am Pool sind und da auch öfter was daneben geht !? Und wenn man sich schon direkt in den Bereich StreetFood am Tisch setzt, warum dann nicht zumindest richtige Teller und Besteck… der Service sieht ja wo man sitzt bzw. könnte ja fragen. Das ist echt schade und bei 5 Sterne schon fraglich. - Beim StreetFood gab es dann plötzlich kurz nach Öffnung nicht mehr alle Gerichte gemäß Karte wie zB Tiramisu etc. und trotz angegebener Öffnungszeit in der App von 1800 Uhr, schloss man hier schon fast täglich um ca 17:15 Uhr! Schade! - An den beiden Hauptpools gab es den ganzen Tag Beschallung… teilweise konkurrierende Musik zwischen Street Food und Poolbar.. könnte man nicht nur einen Pool mit Musik beschallen?!; dann könnte der Gast selbst wählen, was man möchte. - Das unser Meerblickzimmer mit super tollen Ausblick direkt neben dieser Musik und zusätzlich dem Generator Street Food war, ist natürlich persönliches Pech, aber das war schon mehr als störend und frustrierend… in Ruhe ein Buch lesen oder mal relaxt auf dem Balkon sitzen, war nicht möglich… eine kategoriegleiche Alternative konnte man uns seitens der Rezeption leider nicht anbieten. Außerdem roch es im Badezimmer immer irgendwie nach Abfluss; hier scheint es ein Problem zu geben. - Übrigens ist der Safe im Zimmer eher ein super Fund für einen möglichen Dieb! Denn der ist weder verankert noch verschraubt und den könnte man einfach unter dem Arm mitnehmen; glaube nicht, dass das so gewollt ist. - Man hat auch auf dem Balkon oder Terrasse überhaupt keine Privatsphäre; teilweise liegen die Terrasse nur 1m voneinander entfernt ohne Sichtschutz etc. Hier würde man sich Hecken oder andere Lösungen wünschen. - Die Minibar bzw. Kaffee wurde fast nie automatisch aufgefüllt, sondern nur wenn wir selbst die Rezeption kontaktiert hatten… auch schade bei 5 Sternen. - Den Service hatte ich oben schon gelobt… aber zur vollen Wahrheit gehört auch, dass wir zur Mittagszeit in der tollen RoofTop-Bar ignoriert worden sind, obwohl sonst gar Keiner vor Ort war und auch beim StreetFood einige Gäste Getränke zum Tisch bekommen hatten, andere sollten dann bitte selbst die Getränke zum Essen an der Bar holen… sorry wieder schade für 5 Sterne … und na klar können wir das gerne selbst holen und haben wir auch gemacht, aber der Anspruch bei 5 Sterne ist halt ein anderer. - Ein Problem ist auch das zu unserer Zeit anscheinend zu wenig Personal zur Verfügung stand. ZB gab es am unteren Hauptpool an der Bar teilweise nur 1 Servicekraft und das der bzw. die dann überfordert ist bzw. die Leute selbst zur Bar gehen müssen, ist dann vollkommen logisch. - Im Hauptrestaurant würde man sich ggf einen Bereich nur für Erwachsene wünschen… wirklich nichts gegen Kinder… wir waren alle selbst mal klein und wir haben selbst ein Kind, aber zu so einem Relaxurlaub gehört auch etwas Ruhe beim Essen und das ist verständlicherweise kaum möglich mit vielen kleinen Kindern. - Den Fitnessbereich hat man in den Keller gelegt und hier starrt man beim Sport gegen Wände. Andere Hotels haben das weit besser gelöst und hier Räume mit Blick aufs Wasser oder Pool genommen; das wäre auch wirklich schöner! - Im Anthema gibt es ein a la Card-Frühstück… super tolle Idee, aber leider in der Umsetzung noch viel Verbesserungspotential. Einige warme Speisen waren nicht direkt frisch zubereitet; es fehlte gänzlich Gemüse und Obst; und auch hier fehlte dieses besonders Herzliche; keine Nachfrage ob was fehlt oder noch gewünscht wird etc! Wieder schade, obwohl das Servicepersonal wirklich nett war. Insgesamt kann man sicherlich immer argumentieren und begründen, dass das Hotel erst seit Ende März geöffnet hat, doch das ist uns zu einfach, denn man gibt selbst viel Geld aus und möchte dann auch einen gewissen Gegenwert bei einem 5-Sterne Hotel haben und viele Punkte sind halt auch einfach umsetzbar für das Management. Dieses Gefühl, welches wir schon in vielen Hotels hatten, einfach auch umsorgt zu sein, hat uns leider gänzlich gefehlt. So die kleine Nachfrage, „darf es noch ein Getränk sein“ bzw. dem Gast so den Wunsch von den Lippen ablesen etc. ! Vielleicht ist das auch nur ein subjektiver Anspruch, aber ich denke davon lebt auch so ein Hotel und sorry ich wiederhole es ungern, aber bei 5-Sterne sollte bzw darf das der Anspruch sein. Unsere Erwartungen wurden leider nicht erfüllt und das Hotel wird derzeit der Kategorie leider nicht gerecht. Aber wie erwähnt gab es auch positive Dinge. Wir selbst werden zumindest nicht noch einmal wiederkommen, da wir nicht glauben, dass sich enorm was ändern wird und das Preis-Leistungsniveau einfach nicht passt! Wirklich schade! Das Potential hätte das Hotel sicherlich.

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Ambiente beim Essen

• Lange Hose

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Bester Service

• Zimmer
• Rezeption

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Unerwartete Kosten

• Nein, keine unerwarteten Kosten.