Elldus Resort - Familotel Erzgebirge

Sehr geehrter Herr Ralf Z., mit Bedauern lesen wir nun Ihre Bewertung hier auf HolidayCheck, nachdem Sie uns Ihre Kritikpunkte bereits persönlich sowohl vor Ort während Ihrer beiden Aufenthalte im vergangen Jahr, als auch bei Ihrer kürzlich erneuten Anfrage eines weiteren Aufenthaltes mitteilten. Die Kommunikation und Argumentation erfolgte unsererseits dabei stets sachlich und freundlich. Die genannten Beeinträchtigungen aufgrund der Baustellen an Spielscheune und Restaurant sind inzwischen abgeschlossen. In diesem Jahr folgen zwar noch weitere Fertigstellungen neuer Attraktionen, jedoch nicht in dieser Größenordnung. Ihre Preishinweise haben wir ebenfalls bereits persönlich mit Ihnen besprochen. Der Spa Eintritt ist im Reisezeitraum vom 15.03. bis 21.12. täglich kostenfrei inklusive, ansonsten ist ein Eintritt pro Aufenthalt im Preis enthalten, weitere Eintritte gegen Gebühr. Dies schreiben wir auch explizit auf unserer Webseite und in allen Portalen aus. Die Preiskalkulation erfolgt in allen Bereichen - so auch in der Gastronomie - nach wirtschaftlichen Gesichtspunkten, u. a. fließen hier die (steigenden) Beschaffungskosten und Service-/Personalkosten als wesentlicher Bestandteil ein. Sie kritisierten des Weiteren "unsere Selbstwahrnehmung" in Bezug auf die verbesserten Urlaubsverhältnisse unseres Resorts nach Fertigstellung unserer neuen Attraktionen. Wir sind weiterhin davon überzeugt, dass der ab diesem Jahr nutzbare Indoor-Spielplatz mit Kreativwerkstatt sowie der erweiterte Outdoor-Spielbereich, die komplett neuen Räumlichkeiten unserer Gastronomie (neues Familien-Restaurant mit Frontcooking Station uvm., neues à la Carte Restaurant, neuer Bar- & Loungebereich), die 18-Loch-Adventure-Minigolfanlage (vorher 9-Loch Minigolfanlage), die neuen Ladestationen für E-Autos sowie bereits erste erfolgte Modernisierungen in einigen Apartmentkategorien und weitere Highlights (z.B. Reitplatz, Indianerdorf) eine deutliche Verbesserung für unsere Gäste darstellen. Dieses umfangreich erweiterte Angebot, welches u.a. auch mit erweiterten Personalkosten verbunden ist, machte eine Preisanpassung unumgänglich. Wir möchten uns an dieser Stelle natürlich ganz herzlich für Ihr Lob an unser Team bedanken, was wir selbstverständlich weitergeben. Gern hätten wir Ihnen bei einem erneuten Aufenthalt unser Herzblut unter Beweis gestellt. Herzliche Grüße aus Oberwiesenthal, Ihr Elldus Team