Aus DeutschlandWir wurden gar nicht im Hotel selbst sondern in einem Nebengebäude untergebracht. Dabei handelte es sich um ein altes heruntergekommenes Wohngebäude, mit mehrfach durch Tritte zersplitterter Glastür und mit Graffiti besprüht. Vor der Haustür gab es keine Beleuchtung, im Stockfinstrn, mussten wir irgendwie das Schlüsselloch finden. Nicht buchen!
Zimmer: 1 Das Zimmer selbst war wohl eine ziemlich verwohnte alte Ein-Zimmer-Wohnung, deren Küche abgeschlossen war. Das Bad war winzig, schmutzig, ebenfalls ohne Licht oder Steckdosen für Fön oder Rasierer. Der Duschvorhang wies Stockflecken auf und der Toilettenspülkasten wies Verätzungen auf. Es ekelte uns irgendetwas anzufassen. Das Bett war fleckig, wies Haare des Vormieter auf und statt eines Nachttisches gab es nur einen Hocker mit Lampe. Auf der anderen Seite gab es nicht mal das, sondern nur eine nicht funktionierende Stehlampe. Die TV-Bedienung war ebenfalls versieft und kaum zu nutzen. Das Zimmer bot ein Sammelsorium an Möbel auf, die Decke hatte Löcher, die Balkontür führte ins nichts. Über eine Art Feuerleiter konnte man auf ein völlig verunkrautetes Gelände gelangen das offenkundig als Müllhalte genutzt wurde.
Bei der Beschwerde an der Rezeption wurde uns mitgeteilt, daß das Zimmer dem 3-Sterne-Standart entspräche und wir uns ja ein anderes Hotel suchen könnten. Geld wollte man uns nicht zurück erstatten, ebensowenig wollte man uns ein anderes Hotel besorgen. Als wir darum baten, wenigstens die nötigsten Missstände zu beseitigen, wurden wir nur milde belächelt. Natürlich geschah nichts. Abgesehen davon, daß uns nicht weitergeholfen wurde, wurden wir mit einer Unfreundlichkeit bedient, die wir so noch nie erlebt haben.
In Ordnung, guter Anschluss, nichts zu bemängeln.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Oktober 2011 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Heidi & Alberto |
| Alter: | 56-60 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe Heidi zuerst einmal möchten wir uns sehr herzlich bedanken dass Sie sich die Zeit genommen haben unser WINTERS Hotel Berlin City Messe so detailliert zu bewerten. Auch wenn es, wie in Ihrem Fall leider gar nicht gut für uns ausgefallen ist. Zu allererst möchten wir uns in aller Form entschuldigen dafür dass Sie offensichtlich mit der Freundlichkeit und dem Service unserer Mitarbeiter ganz und gar nicht zufrieden waren. Sie können versichert sein dass wir dies mit allen Mitarbeitern besprechen werden. Vielleicht wäre es in diesem Zusammenhang ganz sinnvoll wenn Sie uns bitte direkt kontaktieren könnten und uns mehr Details mitteilen sodass wir gezielter vorgehen können. Zu unseren Zimmerkategorien ist zu sagen dass wir natürlich, wie jedes Hotel, verschiedene Zimmerarten und Lagen haben. Sie haben in unserem Nebengebäude gewohnt das in der Tat nur einen einfachen 2 Sterne Standard erfüllt und wir somit für dieses Produkt einen niedrigeren Preis anbieten können. Das bedeutet natürlich nicht dass auch dieses Zimmer sauber und in technisch einwandfreiem Zustand sein muss. Auch hier werden wir so schnell wie möglich die Dinge überprüfen und abstellen sodass so etwas nicht wieder vorkommt. Das entspricht in keiner Weise unserem WINTERS Standard. Auch hier haben Sie uns wertvolle Hilfestellung geleistet und dafür danken wir Ihnen nochmals. Bitte geben Sie uns die Möglichkeit wieder in diesem oder in einem anderen WINTERS Hotel zu wohnen sodass wir Ihnen zeigen können dass dies nur ein "Ausrutscher" war, der uns sehr leid tut. mit freundlichen Grüssen Sandra Jaksztat Direktorin
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