Wir waren etwas früher beim Check In (12 Uhr statt 14 Uhr) und wurde einfach wieder weggeschickt obwohl ab 13 Uhr das Mittagessen begann, aber dies wussten wir zu diesem Zeitpunkt noch nicht – Leider fehlt hier die Information und Freundlichkeit an der Rezeption. Zudem soll man für das benutzen Wellness Bereiches vor 14 Uhr 20 € pro Person Zahlen – wo gibt’s den sowas 4*+ nein sicher nicht Stattdessen wurde wir bei der Anreise gleich auf die vom Hotel übliche Trinkgeldpauschale pro Nacht aufmerksam gemacht. Hatten wir auch noch nie – Vor allem sollte diese Freiwillig sein, und wenn dann, nachdem Aufenthalt, wenn der Service auch passt – was wir dann auch gerne machen. Doch hier war es anders, am zweiten Tag war auf einmal unser für den Aufenthalt fest zugewiesener Tisch durch andere Gäste besetzt, satt einer Entschuldigung und den Fehler zu korrigieren musst wir Warten und wurden auch noch unverschämt behandelt.
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Sehr geehrter Herr Ronald, vielen Dank für Ihr Feedback. Eine frühere Anreise ist bei uns optional möglich und wird wie folgt angeboten: ab 09:30 Uhr für € 32,- pro Person sowie ab 12:00 Uhr für € 20,- pro Person. Die reguläre, kostenfreie Anreise ist ab 14:00 Uhr möglich. Der Besuch unserer Genussjause am Anreisetag ist in jedem Fall möglich. Darüber hinaus möchten wir betonen, dass selbstverständlich niemand „weggeschickt“ werden sollte oder darf. Wir bedauern, falls dieser Eindruck bei Ihnen entstanden ist. Bezüglich des Trinkgeldes möchten wir klarstellen, dass dieses selbstverständlich absolut freiwillig ist. Unsere Gäste erhalten bei Check-in lediglich eine Information dazu. Die freiwillige Trinkgeldpauschale soll eine Wertschätzung gegenüber jenen Kolleginnen und Kollegen darstellen, die hervorragende Arbeit leisten, jedoch keinen direkten Gästekontakt haben. In jedem Fall entscheidet ausschließlich der Gast, ob er diese Variante bevorzugt oder ob er das Trinkgeld individuell und selbstbestimmt jenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern überreichen möchte, die ihn während seines Aufenthalts betreut haben. Bezüglich der Tischsituation bedauern wir die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sollte es hier zu einer Fehlbelegung oder einem Missverständnis gekommen sein, entspricht dies selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen Ablauf. Wir nehmen Ihren Hinweis ernst und werden diesen intern entsprechend prüfen. Herzliche Grüße, Ihr Falkensteiner Team
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