Familienhotel Mozart

... an der Rezeption herrscht das pure Chaos und das hat Folgen. Aber zuerst, was spricht für das Hotel: - Top motivierte und angaierte Mitarbeiter an der Bar, im Restaurant in bei der Kinderbertreuung. 5von5 Sternen, mehr geht nicht! - Die Zimmer sind schön, der Bade- und Saunabereich ist absolut gelungen und der Spielbereich für die Kinder sorgt auch hier für Begeisterung. Was will man mehr fragen Sie sich? Nun ja, zu einem Hotel gehören auch administrative Prozesse. Und diese haben in unserem Fall nicht funktioniert. Erst sollten wir keine Sommercard bekommen, da sie angeblich nicht gebucht sei. Dann war der Toner im Drucker leer und es herrschte Ratlosigkeit an der Rezeption. Und beim Check-Out wurden plötzlich Zimmeraufschläge für die Kinder berechnet, welche jedoch bereits mit der Buchung im Voraus bezahlt wurden. Alle Klärungsversuche scheiterten und mit der Begründung "Das machen wir immer so" wurden wir abgespeist. Nach 30min Diskussion haben wir den ungerechtfertigen Betrag dann auch bezahlt um endlich starten zu können, da die Kinder durch die Wartezeit beim Check-Out auch schon strapaziert waren. Der Erholungsfaktor der letzten Tage war dann erst mal...naja.. Nach einigen Mails und zusätzlichen Aufwand hatte ich dann den ungerechtfertigten Betrag einige Tage später wieder zurückerhalten.

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