Familotel Hotel Feldberger Hof

Wer im Glashaus sitzt…….. Sehr geehrte Eva/ED, vielen Dank für Ihre offenen Worte. Ehrlich gesagt sind wir sehr verwundert in welcher Art und Weise Sie unser Haus bewertet haben. Wir bedauern sehr, dass Sie uns keine Chance für ein persönliches Gespräch unter Kollegen gegeben haben und nicht den direkten, professionellen Weg zum Hotel-Management unseres Hauses fanden. Gern hätten wir mit Ihnen, über Ihre persönlichen Empfindungen, untermalt von den nicht klar erkennbaren Fotodokumentationen, gesprochen. Beispielsweise wurde ein Nebengebäude mit Ferienwohnungen fotografiert, welches nicht zum Hotel Feldberger Hof gehört. (Da dieses Foto nicht das Hotelgebäude darstellt, wurde es zwischenzeitlich von Holidaycheck wieder entfernt) Was in einem Familienhotel mit einem all inklusive Restaurant und Buffetkonzept, einige leere Teller auf einem Tisch bedeuten, hätten wir gern auch von Ihnen näher erläutert bekommen. Geschätzte Frau Eva/ED wir bedauern sehr, dass Sie nun im Nachgang ein persönliches/telefonisches Gespräch verweigern. Wir hätten doch sehr gern genauere und detaillierte Informationen bekommen, denn jede berechtigte Kritik ist auch ein Verbesserungsvorschlag für uns. Wenn wir vor Ort über Ihre Feststellungen informiert gewesen wären, hätten wir so die Gelegenheit bekommen, sofort zu handeln und alles zu Ihrer besten Zufriedenheit zu lösen. Über die verschmutzte Außenanlage, die Sie angesprochen haben, möchten wir sagen, dass bei dem sofortiger Kontrollgang, unmittelbar nach der Veröffentlichung Ihrer Hotelbewertung, weder ein defektes Spielzeug, noch die Verunreinigung der Spielplätze festgestellt wurde. Ganz exakt ist 1 (eine) Zigarettenkippe am Eingang des großen Abenteuer- und Kleinkinderspielplatzes gefunden worden, für welche wir uns natürlich außerordentlich bei Ihnen entschuldigen möchten. Gern hätte Sie auch unser Küchenchef persönlich begrüßt und Ihnen mehr Details über die Verwendung der hochwertigen, größtenteils regionalen Produkten, erklärt. Liebe Frau Eva/ED , wir haben ein sehr erfolgreiches Hotel mit über 90% Jahresauslastung, ca. 125 000 Übernachtungen und viele hochzufriedene Familien. Aber auch wir sind nicht immer perfekt. Überall wo Menschen arbeiten, können Fehler passieren, die uns natürlich ärgern und die wir in jedem Fall sehr bedauern. Insbesondere im Service erarbeiten wir gerade ein komplett neues Konzept, um die Servicestandards noch weiter zu optimieren Man könnte vermuten, dass in Ihrem eigenen Restaurant und Hotel absolut fehlerfrei und perfekt gearbeitet wird. Wenn man sich aber intensiver mit den Hotelbewertungen Ihres exklusiven Hauses beschäftigt, fällt schnell auf, dass auch bei Ihnen „nur mit Wasser gekocht wird“. Aussagen wie „völlig überteuert und weit entfernt von 5 Sternen“ , ist nur ein Zitat von vielen und zeigen auch die Schwächen Ihres exklusiven, familiär geführten Hotels klar auf. Sicherlich haben Sie unser Haus mit sehr hohen 5* Erwartungen betrachtet. Es tut uns sehr leid, dass wir Sie hier enttäuscht haben. Wir akzeptieren jedoch, dass weder Seele noch Philosophie unseres Hauses bei Ihnen angekommen sind und auch niemals ankommen werden. Wir wünschen Ihnen, dass Sie zukünftig mehr Glück haben, Ihr passendes Urlaubshotel zu finden. Eine Empfehlung von uns; am besten mit einem Golfplatz in der Nähe. Und vor allem wünschen wir weiterhin gute Geschäfte mit vielen sehr netten Gästen für Ihr Hotel und Restaurant, denn wir freuen uns immer sehr, wenn auch die Kollegen erfolgreich sind. Von einer weiteren Kontaktaufnahme bitten wir abzusehen. Mit freundlichen Grüßen Das Feldberger Hof Team