Ferienresort Seepferdchen

Liebe Frau B., selbstverständlich kann ich Ihren Unmut verstehen und möchte mich für Ihre Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir sind sehr bemüht, unseren Gästen ein in jeglicher Hinsicht sauberes Ferienhaus zur Verfügung zu stellen. Ich glaube, dass die weit überwiegende Zahl - auch in dieser Hinsicht - positiver Gästebewertungen Ausdruck dessen ist. Natürlich darf es keinen einzigen, derartigen Fall geben - unsere Qualitätskontrolle hat in diesem Fall nicht das erforderliche und erwünschte Ergebnis gebracht. Ich habe den Vorfall mit unseren Mitarbeiterinnen im Housekeeping Vorfall besprochen und darf Ihnen versichern, dass es dem Team sehr unangenehm ist, bei der Nachkontrolle die Mängel im Ferienhaus übersehen zu haben. Dennoch wäre ich sehr dankbar gewesen, wenn Sie mich oder eine Mitarbeiterin am Empfang bereits während Ihres Urlaubes angesprochen hätten. Selbst beim Check-Out haben wir auf unsere Frage, ob es Ihnen bei uns gefallen hat und ob alles in Ordnung war, keinen Hinweis auf Missstände erhalten. Auch wenn wir unsere Fehler nicht hätten ungeschehen machen können, hätte ich die Gelegenheit gehabt, sofort zu reagieren und uns bereits vor Ort zu entschuldigen. Im Übrigen reinigen wir selbstverständlich nach jeder Abreise auch Herd und Backofen, jedoch sollten grobe Verschmutzungen auch sofort beseitigt werden. Ich glaube, das kennt auch jeder von zu Hause. Da wir kein Hotel, eben ein Ferienresort sind, welche Ferienhäuser vermietet, bieten wir unseren Gästen die Bettwäsche im Preis inkludiert an. Jedoch nicht jeder Gast nutzt unser Angebot, sondern bringt seine eigene Bettwäsche mit. Dennoch kann man auch bei uns den hotelähnlichen Service buchen, in dem nicht nur das Be- und Abziehen der Betten enthalten sind, auch den während des Urlaubes vorhandenen Bedarf an Küchenutensilien, Toilettenpapier usw. abdeckt. Ich bedauere sehr, dass Sie uns bei Ihren künftigen Urlauben im Ostseebad Nienhagen nicht mehr berücksichtigen möchten. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir doch die Gelegenheit erhielten, Sie von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen und stehe Ihnen gern für ein persönliches Gespräch und ein die Umstände Ihres letzten Urlaubes berücksichtigendes Angebot zur Verfügung. Mit gastfreundlichen Grüßen Uwe Strunk Resort Manager