Unser Aufenthalt begann leider sehr chaotisch und hat unsere Erwartungen zunächst deutlich enttäuscht. Besonders die fehlende Information zum Zimmerstatus, die lange Wartezeit sowie der Zustand des Zimmers bei Ankunft waren sehr ärgerlich. Positiv hervorheben möchten wir jedoch ausdrücklich Sven vom Infopoint sowie die Mitarbeiterinnen Frau Fuhrmann und Frau Wittkowski vom Feedbackpoint, die sich sehr bemüht und professionell um unser Anliegen gekümmert haben. Durch ihre Unterstützung, die Gutscheine und das persönliche Entgegenkommen hat sich die Situation spürbar verbessert. Insgesamt bleibt ein gemischter Eindruck, und wir würden uns wünschen, dass die Organisation beim Check-in und die Zimmerqualität künftig deutlich verbessert werden
Zimmer ok, Sauberkeit schlecht
Möwenbräu top
3 von 4 positiven Erfahrungen (siehe Beschreibung am Anfang)
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Moin Urlaubsgast, vielen Dank für Ihren Besuch am Weissenhäuser Strand und für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihr Start mit Wartezeit, unklarer Information zum Zimmerstatus und dem Zustand der Unterkunft enttäuschend war. Hinweise zu Organisation und Sauberkeit nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten daran, unsere Abläufe beim Anreisen zu straffen und künftig zusätzliche Flexibilität zu ermöglichen – einschließlich einer optionalen frühen Anreise, sofern verfügbar. Gerade in Zeiten hoher Nachfrage kann die Verfügbarkeit unter Druck geraten; umso wichtiger ist es, dass Sie sich bei Problemen direkt an unseren Feedback-Point wenden, damit wir sofort unterstützen können – etwa mit einer zusätzlichen Reinigung oder einer zügigen Kontrolle. Es freut uns, dass sich die Situation durch die engagierte Unterstützung unseres Teams am Info- und Feedback-Point spürbar verbessert hat. Ihr Lob an die Kolleginnen und Kollegen geben wir gern weiter. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise zu Check-in-Organisation und Zimmerqualität auf und arbeiten fortlaufend daran, die richtige Balance zwischen lebhafter Urlaubsatmosphäre und dem Komfort unserer Gäste – auch zu Stoßzeiten – zu stärken. Melden Sie sich bei einem nächsten Besuch bitte wieder direkt am Feedback-Point, sobald etwas hakt. Dann können wir schnell gegensteuern. Wir hoffen, Sie bald erneut bei frischer Meeresbrise begrüßen zu dürfen – mit einem reibungsloseren Start und rundum erholsamen Tagen. Mit besten Grüßen von der Ostsee David Depenau Sprecher der Geschäftsführung
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