⸻ Es ist nicht alles Gold was glänzt 😞 „Unser Aufenthalt im Fort Arabesque Resort, Spa & Villas war leider sehr enttäuschend. Schon bei der Anreise begann der Urlaub mit Problemen: Trotz bestätigter Buchung stand die gebuchte Villa nicht zur Verfügung. Stattdessen mussten wir zunächst eine andere Unterkunft beziehen und konnten erst am nächsten Tag umziehen. Das war nach der langen Anreise sehr belastend und hat den Start unseres Urlaubs erheblich beeinträchtigt. Als Ausgleich wurden uns ein Herrenhaarschnitt, eine Nagelbehandlung sowie ein sogenanntes „Breakfast in the Pool“ angeboten. Wir empfanden diese Angebote allerdings nicht als angemessene Lösung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und haben sie daher abgelehnt. Besonders unangenehm war für uns, dass wir im Gegenzug offenbar eine Unterlassungs- bzw. Verzichtserklärung unterschreiben sollten. Das empfanden wir als äußerst unprofessionell und unangemessen. Selbstverständlich haben wir dies nicht unterschrieben. Auch im weiteren Verlauf hatten wir nicht den Eindruck, dass Beschwerden ernsthaft kundenorientiert bearbeitet wurden. Organisation und Kommunikation wirkten teilweise chaotisch und wenig professionell. Die schöne Lage und die Hotelanlage allein reichen leider nicht aus, um solche Erfahrungen auszugleichen. Aufgrund unserer Erlebnisse würden wir dieses Hotel nicht erneut buchen und können die vielen positiven Bewertungen leider nicht nachvollziehen.“
Dear Valued Guests, Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry to learn that your experience at Fort Arabesque Resort, Spa & Villas did not meet your expectations, especially during the important first moments of your arrival. We sincerely apologize for the inconvenience caused by the unavailability of your reserved villa and the disruption this created after your long journey. We fully understand how frustrating and disappointing this must have been for you. While our team attempted to offer alternative gestures of goodwill, we regret that these did not reflect the level of resolution and care you expected and deserved. We also take your comments regarding communication and the handling of your concerns very seriously. Providing our guests with professional, transparent, and customer-focused service is extremely important to us, and we are disappointed to hear that this was not your impression. Your feedback has been shared with the relevant management teams for careful review, as experiences such as yours help us identify where improvements are needed. Although we understand your disappointment, we appreciate you bringing these matters to our attention. We sincerely regret that we were unable to provide you with the relaxing and seamless holiday experience you had anticipated and hope you may reconsider visiting us again in the future, allowing us the opportunity to restore your confidence in our resort. Kind regards, Guest Relations Team
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