frederics Berlin City Hackescher Markt

Hotel in der Nähe zum Hackeschen Markt. Mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut zu erreichen. Service während des Aufenthalts sowie danach mangelhaft!

Zimmer ist an sich schön eingerichtet. Allerdings starker Schimmelbefall im Bad (Fugen). Silikondichtungen stark angefault, sodass Wasser aus der Dusche ins Bad lief. Toilettendeckel löste sich ab. Staub wurde im Bad (!) nicht gewischt. Fauler Geruch aus dem Abfluss, welcher nicht ablief.

Nachdem ich das Personal auf die o.g. Probleme ansprach, sollte sich (laut Aussage der Rezeptionsmitarbeiterin) um die Probleme gekümmert werden. Das Personal wollte sich im Laufe des Tages bei mir telefonisch melden, was nie geschah. Stattdessen musste ich mich selber melden. Im Zimmer angekommen, wurde der Schimmel in den Fugen oberflächlich behoben. Die anderen Probleme blieben jedoch bestehen. Was jedoch viel schlimmer war: Das ganze Zimmer stank extrem nach Chlor und wurde nicht gelüftet. Abends/Nachts dauerhaft zu lüften kam bei der Temperatur und Lautstärke (ca. 5 Grad Celsius und Straßenbahn vor der Tür) nicht in Frage. Ich meldete mich also nochmals an der Rezeption und schilderte das Problem sowie dass meine Freundin an einer Chlorallergie leidet. Der Rezeptionsmitarbeiter gab an, dass er nichts für uns tun könne und das Hotel komplett ausgebucht sei! Dies stimmte nachweislich nicht (Aussage des Managers und Screenshots der Buchungsseite). Eine absolute Frechheit !!! Ein Hotel, welches sich als 5-Sterne-Haus ausgibt, sollte in der Lage sein, seinen Gästen eine alternative anzubieten und sie nicht stattdessen in einem stinkenden Zimmer trotz Allergie schlafen lassen. Auf den Mailverkehr im Nachgang wurde nur schleppend bzw gar nicht geantwortet. Der Manager ist sich keiner Schuld bewusst und sagt "er könne nichts weiter für uns tun", da wir angeblich das Personal nicht über die Probleme in Kenntnis gesetzt haben sollen.

Nähe zum Hackeschen Markt + gute ÖPNV-Anbindung

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