Ganter Hotel & Restaurant Mohren

Liebe Julia, vielen herzlichen Dank für Ihren Eintrag und die Schilderung des Aufenthalts in unserem Haus. Gern möchte ich auf die genannten Details näher eingehen. Die von Ihnen genannten Punkte sind korrekt und nachvollziehbar. Etwa die Hälfte unserer Standardzimmer liegen in Richtung der Pirminstrasse und sind daher nicht als ruhig einzuordnen. Das Gebäude in dem sich diese befinden stammt im Ursprung aus dem Jahre 1756 und die dort befindliche Bausubstanz ist denkmalgeschützt. Daher haben einige Zimmer eine aus heutiger Sicht niedrige Deckenhöhe und es ergibt sich in Verbindung mit der erhöhten Duschkabine in Ihrem Zimmer ein gewisser "Größenkonflikt". Die Belästigung durch die lautstarken Restaurantbesucher lag nicht in unserem Interesse. Wir möchten uns hierfür recht herzlich entschuldigen. Leider war es unseren Mitarbeitern nicht möglich, trotz mehrfacher Aufforderung an die Gäste, für eine Tageszeit-angemessene Lautstärke zu sorgen. Leider war bei Ihrer Reklamation zum Zimmer am Anreisetag ein Zimmertausch nicht mehr möglich, da bereits alle Gäste angereist waren und unser Haus ausgebucht war. Wir haben über lange Zeit die Erfahrung gesammelt das das lärmempfinden unserer Gäste sehr stark differiert. Die Kombination der sommerlichen Temperaturen (man muss das Fenster offen halten) und eine Sensibilität in diesem Bereich ist nachvollziehbar, weswegen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten hierdurch recht herzlich entschuldigen möchten. Hier hätte eine bessere Planung der Belegung durch uns erfolgen müssen. Ihren Abschluss der Bewertung kann ich so leider nicht ganz teilen. Dass ein Zimmertausch bei Anreise nicht mehr möglich war, bedeutet nicht, dass man sich nicht bemüht Abhilfe zu schaffen oder Ihrer Probleme an nimmt. Den angebotenen Zimmertausch für den kommenden Tag haben Sie nicht in Anspruch genommen. Als Sie die negativen Gegebenheiten nochmals beim check-out angebracht haben, hatten sich sowohl Frau Ganter als auch unsere Direktionsassistentin bei Ihnen nochmals für die Vorkommnisse mehrfach entschuldigt. Die Gegebenheiten zur Sterne Klassifizierung mit 3-Superior Sternen der DEHOGA Baden W. werden von TÜV-"blind"- Testern im 2-Jahres-Rhytmus kontrolliert. Die Ansprüche hierzu können Sie jederzeit auf www.hotelsterne.de nachlesen. Nach so vielen Schilderungen im Detail möchte ich mich nochmals für die entstandene Missstimmung bei Ihnen entschuldigen. Ich hoffe dass wir Sie zu anderer Gelegenheit von unseren Qualitäten wieder überzeugen dürfen und verbleibe mit herzlichen Grüßen von der Reichenau Marco Scheider Marketing-/Verkaufsleiter Ganter Hotel & Restaurant Mohren