Gebuchtes Zimmer nicht verfügbar, keinerlei Schuldbewusstsein. Trotz anderslautender Buchung musste im Voraus und mit Zusatzsteuer gezahlt werden. Diskussionen waren zwecklos, auch aufgrund fehlender Deutschkenntnisse. Zimmer und Frühstück waren dann aber okay.
Zimmer in Ordnung, weg von der Straße und dadurch sehr ruhig
Weder Freundlichkeit noch Entgegenkommen, dafür trotz anderslautender Buchung Bestehen auf Vorkasse und Zusatzsteuer
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Sehr geehrter Steffen, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht komplett zufrieden waren. Dass sich unsere Gäste bei uns wohlfühlen, ist uns sehr wichtig. Ihre Kritik leiten wir daher intern weiter und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten aufrichtig. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Novum Hotel City B Berlin
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