Lage, direkt an zwei Straßen. Zimmer zur Straßenseite sehr laut. Das Hotel ist sehr hellhörig. In den oberen Etagen regnet es bei Regen durch die Decke in die Zimmer und Flure. Wir waren in der vierten Etage. Ein großer Teil der Zimmer waren muffig und es war teilweise Schimmelbefall in den Räumen. Auf der Suche nach dem Gestank habe ich eine Klimaanlagen Abdeckung geöffnet. Die Klimaanlage lebt………! Katastrophe. 95 % Briten im Hotel. Teilweise vom sozialen Rand der Gesellschaft. Kinder matschen im Buffet mit den Fingern. Das Personal kümmert sich leider nicht um die ausgehängte Kleiderordnung für den Speiseraum. Schade. Das Essen war eigentlich sehr gut. Wenn dann aber Personen halbnackt oder schmuddelig im Essen wühlen ist das beste Essen nicht mehr appetitlich. Ansonsten ist das Personal bemüht und immer freundlich. Ansonsten ist das Hotel in den öffentlichen Bereichen gepflegt, aber es ist in die Jahre gekommen.

Zimmer

Zimmergröße
Eher schlecht
Schlafqualität
Eher schlecht
Sauberkeit
Sehr schlecht

Die Betten waren soweit in Ordnung. Matratzen und Kissen ok. Wenn dann mal wieder das Wasser durch die Decke tropfte und dieses gemeldet hat kam die passende Antwort. Ja klar, es hat heute Nacht ja auch geregnet. Es wurde täglich ordentlich gereinigt. Das Personal war immer bemüht und kann ja nichts über den miesen Bauzustands des Gebäudes.

Service

Deutschkenntnisse
Schlecht

Bester Service

Rezeption
Bar, Disco & Restaurant

Das Personal war in alle Bereichen des Hotels immer freundlich und oft zu Scherzen aufgelegt. Leider wird hier kein Deutsch gesprochen, was aber auch klar ist wenn 95% der Gäste Britisch sind, mit Englisch kommt man aber gut weiter.

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Herr Klages, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Wir schätzen Ihre Offenheit, da uns die Meinung unserer Gäste hilft, unseren Service stetig zu prüfen. Gerne möchten wir zu einigen der von Ihnen genannten Punkte Stellung nehmen: Bezüglich der Zimmerzuteilung möchten wir hervorheben, dass wir trotz unserer derzeitigen hohen Auslastung Ihren speziellen Wunsch nach einem Zimmer in einer oberen Etage mit Blick auf den Pool erfüllen konnten. Was die Lage unseres Hotels betrifft, so befinden wir uns in einer privilegierten Zone von Costa Adeje, in unmittelbarer Nähe zu zwei Stränden und allen wichtigen Dienstleistungen. Zu den technischen Mängeln müssen wir festhalten, dass unserem Team während Ihres gesamten Aufenthalts keine Undichtigkeiten oder Probleme im Zimmer gemeldet wurden, auch nicht während der Wetterwarnung. Da unser technischer Dienst keine Informationen erhielt und auch kein Zimmerwechsel angefragt wurde, hatten wir leider keine Gelegenheit, sofort zu reagieren. Ebenso bedauern wir, dass Sie das Verhalten anderer Gäste als unangemessen empfunden haben; auch hierzu lag uns vor Ort keine Beschwerde vor. In Bezug auf die Kommunikation möchten wir betonen, dass unser Team an der Rezeption 24/7 für Sie da ist und bis zu 6 Sprachen spricht, darunter selbstverständlich auch Deutsch. Wir hätten uns gefreut, Ihre Anliegen direkt vor Ort persönlich zu klären. Abschließend möchten wir uns für Ihr Lob bezüglich der Freundlichkeit unseres Personals, der Qualität unserer Speisen sowie der Bequemlichkeit der Betten bedanken. Es freut uns, dass diese Aspekte Ihren Aufenthalt positiv beeinflusst haben. Wir hoffen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie vollständig von unserem Standard zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, GF Fañabe Team