Gloria Palace San Agustin Thalasso & Hotel

Es handelt sich um die Zimmer- und flächenmässig grösste Anlage in San Agustin, bestehend aus Haupthaus mit 9 Stockwerken und ca. 470 Zimmern sowie einer dem Haupthaus angeschlossenen "Dependance" mit 3 Stockwerken (Soutterain+2) in welcher sich die Familienzimmer befinden. Darüberhinaus ist dem Hotel mit "Thalassotherapia Canarias" das nach eigenen Angaben grösste Thalassotherapiezentrum Europas angeschlossen. Nahezu alle Zimmer im Haupthaus verfügen offenbar über Meerblick, Zimmer zur Bergseite gibt es nicht. Im Zentrum der Anlage zwei grosse Pools mit angenehm gering gechlortem Wasser. Auf der Dachterrasse im 9.Stock ein weiterer Pool (ca. 4x15m) mit schönem Panoramablick. Ebenfalls auf der Dachterrasse ein abgetrennter FKK Bereich. Liegen und Auflagen sowohl auf dem Dach als auch an den grossen Pools in ausreichender Menge vorhanden. Grosses Buffetrestaurant (1 Sitzung) mit schönem Wintergarten. Poolbars an den Hauptpools sowie auf dem Dach. Grosser bestuhlter Buffetbereich in der Gartenanlage, der aber offenbar nicht genutzt wird. Grosse Diskothek, die aber offenbar auch nicht genutzt wird. Der erste Eindruck bei Anreise ist viel dominanter Beton, was man nach Betreten des Hotels aber schnell vergessen hat. Die Sauberkeit der Anlage allgemein kann als o.k. betrachtet werden, jedoch wird und wurde für die Werterhaltung der Anlage offenbar nur sehr wenig getan und insbesondere dem Housekeeping fehlt der Blick für Details. Sämtliche Glasflächen (Wintergärten etc.) unterliegen offenbar keiner regelmässigen Reinigung. Das Mobiliar und die Zimmerausstattung könnten bei besserer Pflege in einem so jungen Hotel (ca. 10-15Jahre) in einem weitaus besserem Erhaltungszustand sein. Das Preis-Leistungsverhältnis ist insgesamt o.k., wenn man das Haus mit der richtigen Einstellung betrachtet. Es handelt sich zwar um ein 4 Sterne Hotel nach Landeskategorie, der gesamte Service-, Gastronomie- und Housekeepingbereich hat zu dieser Auszeichnung jedoch sicher nicht beigetragen. Wer mit der reinen Infrastruktur eines 4 Sterne Hotels zufrieden ist, wählt mit dem Gloria Palace sicher das richtige Haus. Wer jedoch eine gute Dienstleistung, aufmerksamen und zuvorkommenden Service erwartet, ist hier falsch und wählt besser das Melia Tamarindos, eines der RIU oder IBEROSTAR 4* Hotels oder das Steigenberger La Canaria. Das Gloria Palace hat offenbar den Anschluss verpasst und sich nicht rechtzeitig positioniert. TUI hat dem Hotel bereits als "Premium Hotel" den Rücken zugekehrt und es in ihren Low Budget Veranstalter 1-2Fly eingegliedert. Mit den übrigen Veranstaltern ist es ähnlich. Die Gästestruktur teilt sich auf viele spanische Gäste, Briten, Deutsche und Skandinavier auf. Im Personalbereich werden offenbar kaum Standards gesetzt und es gibt kein qualifiziertes Fachersonal. Wir schätzen, dass etwa 80% des gesamten Personalbestandes aus temporären Aushilfen und "Praktikanten" besteht, denen jegliche Identifikation und emotionale Bindung an Hotel und Gast fehlen. Grunsätzlich ein schönes Haus mit guter Ausstattung. Jedoch definitiv unter falschem Management. Sowohl Vermarktung als auch "operations" müssen offenbar seit Jahren vernachlässigt worden sein. Anders sind die vergleichsweise günstigen Angebote, die es für das Haus mittlerweile gibt kaum zu erklären. Vier Sterne Infrastruktur zum drei Sterne Preis, gepaart mit ein-Stern Service. Wer nur wert auf ein gutes Zimmer mit schöner Aussicht liegt, ist hier richtig und findet ein angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis vor. Für Geniesser empfiehlt es sich aber, die 200-300€ pro Woche draufzulegen und in ein wahres 4-5 Sterne Haus zu gehen. Noch ein Wort zur Sicherheit im Hotel. Alle Zimmer sind zwar mit Rauchmeldern und elektronischen Türschlössern ausgestattet. Der Fluchtweg durch das südliche Treppenhaus endete jedoch vor einer verschlossenen Gittertür im Erdgeschoss des Gebäudes. Die Fluchtwege sind auch nicht zu jeder Zeit ausreichend beleuchtet.

Die Standard-Zimmer sind sehr grosszügig gehalten und würden in einem RIU oder Iberostar Hotel sicher in die Kategorie Junior Suite fallen. Grosses Bad (Wanne, Fön) mit getrennten Waschbecken, Schlafbereich und optisch abgeteilter Wohnbereich mit Couchtisch und zwei gemütlichen Sesseln. Herrlicher Meerblick von Bett und Stuhl. Schöner möbilierter Balkon mit zwei Sesseln (Auflagen) und Glastisch sowie Handtuchtrockner. Kühlschrank und Safe. Die Klimaanlage ist individuell regelbar. Musikkanal. Die Zimmer sind angenehm hell gestaltet, Möbel von guter Qualität jedoch schlecht gepflegt. Ausliegende Hotelinformationen, Briefpapier etc. sind abgegriffen und ausgeblichen und wurden offenbar lange nicht getauscht. Bettwäsche und Kissen waren o.k. und sauber. Die im Bad ausliegenden "Amenities" (Seife, Shampoo etc.) beschränken sich auf das wesentliche und sind von minderwertiger Qualität.

Es gibt ein Buffetrestaurant mit loeblicherweisse nur einer Sitzung. Geoeffnet ist dieses von 18.30 bis 21.30 am Abend und von 7.30 bis 10.30 am Morgen. Das Eindecken am Morgen erfolgt, wie bereits erwähnt, durch die Gäste. Kaffee gibt es nur auf Zuruf und nicht wie man erwarten könnte, durch die Aufmerksamkeit des ohnehin schon gestressten Personals. Den wenigen umherirrenden "Supervisors" ist nicht nur die Bindung zu ihren Gästen völlig egal, sondern auch augenscheinlich der "Griff unter die Arme" ihrer Mitarbeiter zu viel. Man muss nicht wirklich aus der Branche kommen um zu erkennen, wer gestresst und desinteressiert seine Arbeit verrichtet, und wer sich in diesem Hotel auf seiner Position ausruht. Die Qualität des Frühstücksbuffets ist im Rahmen der Möglichkeiten. Von Brot,Croissants über Obst und Müsli bis zur heissen Wurst findet man schon etwas. Sollte sich der Geschmacksinn im Laufe des Aufenthaltes nicht ändern, finden Sie das selbe allerdings täglich auf Ihrem Teller. Und das ist verdammt langweilig. Zudem steht auf dem Tisch ein hässlicher "Mülleimer". Mag zwar überdacht sein, aber wir sprechen hier von einem 4*Hotel. Zum Abendessen gibt es tatsächlich einen Themenabend der Auffällt: Paella! Das man ein Gericht als Themenabend anpreissen kann, ist uns unverständlich. Ein richtiger spanischer Abend hätte es auch getan. Dann hätte man vielleicht öfters mal was gutes gegessen. Muscheln z.B.,schliesslich befindet man sich mitten im Atlantik, gab es auch nur 2x. Einmal vorgesehen und -als aufmerksamer Gast geht man deutlich davon aus- einmal vom Vortag! Gefährlich, zumal die meissten Komponenten sowieso fast kalt waren als man zum Essen anfing. Das liegt nicht daran, das wir zu langsam gelaufen sind, sondern u.a. am Aufbau des Buffet selbst. Um sich einen Teller zu nehmen und diesen zu bestücken, läuft man gut und gerne 200m. Nicht weil das Buffet so lang ist, sondern es steht mitten im Raum und man muss 5x aussen herumlaufen. Die Hälfte der Büffetflächen wird nicht genutzt. Da gibts einfach nichts. Dementsprechend ist auch die Auswahl. Das Abendbuffet entschädigt die mangelhafte Dienstleistung auch nicht. Der Kostendruck ist offenbar enorm und gestattet der Küche kaum Flexibilität. Und wer sich den ganzen Tag erholt hat, sollte darauf achten angesichts dieser Frechheit keine Wutausbrüche zu bekommen. Kindersitze gibt es in der Tat. Aber lassen Sie Ihr Kind nie alleine "aussteigen"!!!! Mit etwas Glück rollt der Sitz nach hinten, das Kind schlägt sich dadurch die Zähne an der Tischkante aus und bekommt als Highlight die Tellerstütze auf den Kopf. Die Atmosphäre hält sich ebenfalls in Grenzen. Abgesehen von den bereits erwähnten Beanstandungen, fühlt man sich grundsätzlich wie im Bahnhof. Es zieht von überall, man hat keinen tollen Ausblick und die Mitarbeiter könnte man problemlos gegen ein Fliessband austauschen. Ebenfalls befindet sich ein A-la-carte-Restaurant auf der 9.Etage. Es ist offenbar privat geführt und kostet selbstverständlich (keine Anrechnung der HP möglich) Die Pool-Bar ist gemütlich und hat ca. von 10.00 - 18.00 geöffnet und eine weitere Snackbar mit einem bescheidenen Angebot befindet sich gleich um die Ecke und hat auch Abends länger geöffnet. Ebenfalls ist eine Bar im Hauptgebäude mit recht geräumigem Lounge-Bereich vorhanden.

Das Personal ist nicht unfreundlich, jedoch von einer absoluten Gleichgültigkeit umgeben. Ds Wohlergehen des erholungssuchenden Gastes steht zu keinem Zeitpunkt im Mittelpunkt, ebenso der Erfolg oder Misserfolg des Hotels. Identifikation mit Gast oder Hotel gibt es nicht. Mitarbeiter, die einem auf den Fluren oder im Fahrstuhl begegnen grüssen den Gast grundsätzlich nicht, vor allem nicht zuerst und vermeiden jeden Blickkontakt. Erwarten Sie keine ganz gesprochenen und deutlich vernehmbaren Sätze. Fremdsprachenkenntnisse sind eingeschränkt und nur vereinzelt vorhanden, vornehmlich bei den ausländischen Praktikanten. Wir sind mit Deutsch, Englisch oder Französich oft nicht weitergekommen. Beim Check-In darf man keinen überschwenglichen Empfang erwarten. Wir wurden weder gefragt, ob wir eine angenehme Anreise hatten, noch hat man Hilfe mit dem Gepäck angeboten. Nach evtl. Präferenzen (Lage des Zimmers etc.) hat sich ebenfalls niemand erkundigt. Im Restaurantbereich ausschliesslich ungeschultes Personal. Das man z.B. von rechts serviert und abräumt, die Weinflasche beim Eingiessen nicht auf dem Glas absetzt etc. hat hier offenbar noch niemand gehört. Auch nicht, dass man einen Rotwein nicht im Kühlhaus lagert und nicht bei 7Grad serviert. Wir sind nicht anspruchsvoll, aber in einem 4* Haus sollten gewisse "Basics" schon vorhanden sein. Die Tische sind beim Frühstück nicht eingedeckt, Kaffeetassen und Besteck müssen sich die Gäste selbst vom Buffet holen. Das Abräumen der benutzten Teller sowie das Nachlegen von Speisen am Buffet läuft schnell und effizient, allerdings in lauter und chaotischer Athmosphäre, die den vom Personal empfundenen Stress schnell auf den erholungssuchenden Gast überspringen lässt. Mit grossen Geschirrwagen wird schnell und heftig im Saal umhergefahren und gescheucht. Im Housekeeping gab es ebenfalls Defizite. Das Zimmer war insgesamt zwar sauber, aber auf Details wurde kaum geachtet. Benutzte Gläser im Zimmer wurden weder getauscht noch gespült, Handtücher offenbar nur alle zwei Tage getauscht. Es gibt offenbar keine Checkliste für die Zimmerreinigung. Der Teppichboden und die Möbel waren schlecht gepflegt und das Bad in schlechtem Zustand. Die Lüftungsschlitze der Klimaanlage sowie Abluft im Bad haben seit langer Zeit keine Reinigung mehr gesehen. Das Trinkgeld, welches wir täglich im Badezimmer hinterlegt haben, hat die Qualität der Reiniung nicht verbessert. Jedoch wurden wir dadurch mit Unmengen an Shampoo und Seifepäckchen entlohnt. Es gibt einen Room-Service bis 24 Uhr mit kleinen Speisen und Getränken. Die Preise sind jedoch eher hoch und mit denen eines internationalen Stadthotels vergleichbar. Die Auflagen am Pool muss sich der Gast selbst holen. Die Poolbar hat ein eingeschränktes Angebot, es gibt z.B. keine Cocktails. Im Poolbereich besteht keine Bedienung am Platz, Getränke müssen an der Poolbar selbst geholt werden.

ruhig, oberhalb des Ortes, mit herrlichem Meerblick (2.-9. Etage im Haupthaus). Zu den verschiedenen Stränden von San Agustin ca. 10min Fussweg (hin bergab, rück bergauf). Es gibt zwei Strände, einer vor dem Hotel Don Gregory und der schönere vor dem Hotel Melia Tamarindos. Der Sand ist dunkler als in Maspalomas und feinkörnig, der Strand sauber und angenehm ruhig bevölkert, aber wie fast alle Strände im Süden der Insel nicht gerade windgeschützt gelegen. Liegestühle und Schirme können für 8.50€ pro Set und Tag gemietet werden. Duschen (Süsswasser) stehen an allen Stränden kostenfrei zur Verfügung. Für Sicherheit am Strand und im Wasser sorgt das "Cruz Roja". Die Angaben zur aktuellen Badesicherheit sollte man unbedingt beachten, abends ist das Baden fast immer verboten. Das Meer scheint zwar ruhig, aber es gibt gefährliche Unterströmungen. Mehrere "landestypische" Einkaufszentren (Spar und Netto) in der Nähe, auf dem Weg zum Strand und dem "Paseo Maritimo", Strandpromenade (ca.30 Minuten Fussweg bis Playa del Ingles). Nach Maspalomas sowie Playa del Ingles besteht regelmässiger, kostenloser Shuttlebus vom Hotel (eingeschränkte Platzverfügbarkeit). Zur Linienbushaltestelle nach Playa del Ingles / Las Palmas etc. ca. 5 Gehminuten. Aufgrund der günstigen Taxipreise ist die Lage in San Agustin kein Nachteil, eher angenehm, da bedeutend ruhiger als in Playa del Ingles. Zum Flughafen ca. 30 Min mit dem Taxi.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Es besteht ein recht gutes Angebot an sportlichen Aktivitäten. Tennis gegen Gebühr, Wassergymnastik und Wasservolleyball z.B. Ebenso besteht die Möglichkeit an Bingo, Curling und Bogenschiessen (Indoor). Pro Aktivität waren etwa 4-5 mehrsprachige Animateure zugegen.