Aus DeutschlandWir waren zum wiederholtem Male in diesem Hotel, mussten bei dieser reise feststellen, dass sich der Service am Empfang und auch im Restaurant zwar bemüht, dennoch nicht den Wünschen der Gäste entgegenkam. Viele Mitarbeiter waren unserer Meinung nach vollkommen überlastet. Gemäß unserer Buchung hätten wir ein Deluxe DZ erhalten müssen. Nach 2 mal Zimmerwechsel (aufgrund von Unsauberkeit und abgewohnten Zimmern) konnte uns nur ein normales DZ zur Verfügung gestellt werden, da angeblich das Hotel ausgebucht sei. Nach unseren Recherchen war fast der gesamte Flur während unserer Verweildauer leerstehend. Preis-Leistung stimmte in diesem Moment für uns nicht. Wir stellten fest, dass Kritik hier allerdings nicht gewünscht ist. Nach mehrfachem Ansprechen des Empfang, auch beim Auschecken, wurden unsere Belange nicht gehört. Auch mehrfache Emails im Anschluss wurden nicht beantwortet. Das Preis-Leistungsverhältnis stimmte diesmal leider nicht. Wir sind sehr enttäuscht über die Veränderungen in diesem Hotel und dem schlechten Service. Emails werden nicht beantwortet, mit Kritik kann dieses Hotel nicht umgehen. Sehr schade, vor allem, weil es ein familiengeführtes Hotel sein soll. Hier dachten wir als Gast wird Service und Kundenzufriedenheit noch groß geschrieben.
Bei Buchung eines Deluxe Doppelzimmers wurde uns nur ein Doppelzimmer zur Verfügung gestellt. Auf Nachfragen wurde uns mitgeteilt, dass keine anderen Zimmer zur Verfügung stehen. Ein befreundetes Ehepaar, welche am kommenden Tag anreisten, erhielten ein doppelt so großes Zimmer (eher wohl die Kategorie Deluxe Zimmer) mit getrennten Badzimmer und Toilettenbereich. Sie buchten allerdings nur ein DZ. Die Ausstattung war für ein Wellnesshotel nicht gut. Wir mussten uns die Bademäntel und Handtücher für den Wellnessbereich erst wieder am Empfang besorgen. Badeschläppchen sind nur käuflich zu erwerben.
Die Qualität, die Auswahl und die Vielfältigkeit der Speisen lässt für ein 4 Sterne Hotel zu wünsche übrig. Kritik oder Anregungen sind nicht gewünscht!! Wir hatten ein "Wünsch dir was"- Wochenende mit Halbpension. Zu den Abendessen wurde uns ein Platz zugewiesen, mit dem wir in keinster Weise zufrieden waren. Wir empfanden die Mischung des Bereiches mit Familien mit Kleinkindern und Alleinreisenden Paaren sehr unglücklich. Wir haben selbst Kinder, aber auch mal gerne unsere "Ruhe". Dies vor allem bei einem Candle light Dinner, welches an einem Abend der HP inbegriffen war. Wir fühlten uns sehr gestört und konnten das Abendessen nicht genießen. Eine geschicktere Platzierung hätte seitens des Hotels hier vorgenommen werden können, vor allem, weil hier 2 Restaurants zur Verfügung stehen.
Vom Service in einem 4 Sternehotel sind wir mehr als enttäuscht.
Das Hotel ist gut gelegen. Alle Ausflugspunkte erreicht man in kurzer Zeit. Vorsicht bei Anreise mit dem PKW!! Es stehen nur wenige Parkplätze in unmittelbarer Nähe vorhanden. Die meisten Parkplätze sind sehr weit weg gelegen und mit Koffergepäck sehr müh seelisch, vor allem, wenn die Straßen mit Schnee und Eis bedeckt sind. Erschwerend kommt hinzu, dass das Gelände sehr bergisch ist.
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
Das Wellnesscenter und der Saunabereich sind sehr schön, sehr sauber. Das Personal im Wellnesscenter war sehr freundlich und zuvorkommend.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Februar 2016 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Silke |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 4 |
Liebe Familie S., Gäste-Kommentare, Anmerkungen und auch Kritik nehmen wir sehr ernst bei uns im Haus und gehen diesen auch immer nach. In Ihrem Fall wurde die Kritik nicht ZEITNAH bearbeitet, da wir selbst auch einmal eine Woche nicht im Haus waren. Nicht jedoch an dem Wochenende, wo Sie selbst Gast bei uns Haus waren. Schade, dass Sie Ihren Aufenthalten dieses Mal als so viel schlechter empfunden haben. Trotz dessen möchte ich jedoch auch öffentlich nun gerne darauf eingehen. Bei der Anreise waren Sie mit Ihrem gebuchten Deluxe-Zimmer nicht zufrieden. Dies kann schon einmal vorkommen, da wir sehr viele verschiedene Zimmer haben. Wir haben Ihnen daraufhin mehrere Zimmer zur Auswahl gezeigt. Und anschließend auch in einer anderen Kategorie, da Sie gerne in den Gartenflügel wollten. Leider hatten wir hier nur ein Doppelzimmer frei und kein Deluxe, da wir im Deluxe-Bereich bis Samstag im Gartenflügel ausgebucht waren. Dies hatten wir Ihnen aber auch erklärt. Schade, dass Sie dies nun anders darstellen. Im Restaurant befanden sich tatsächlich in der anderen Hälfte des Raumes 2 Familien mit jeweils 2 Kindern. Gerne haben wir Ihnen einen anderen Tisch am Fenster angeboten. Es wäre schön, wenn Sie bei Ihren nächsten Aufenthalten gleich mitteilen, dass Sie gar in ein anderes Restaurant den Platz haben möchten, denn dies haben Sie uns leider nicht mitgeteilt. Mehrmals waren wir am Tisch und haben Ihnen verschiedene Suppen gebracht. Leider waren Sie auch hier nicht mit unserer Leistung zufrieden. Die Qualität der Speisen ist in einem Hotel sehr wichtig. In nächster Zeit werden wir noch vermehrt dort ein Auge drauf werfen. Es ist richtig, dass es bei uns im Ort, der im Sauerland liegt, bergisch ist. Der weiteste Parkplatz ist 120m vom Hoteleingang entfernt, jedoch gibt es direkt vor dem Hotel Be- & Entlade-Parkplätze. Am Samstag haben dann Ihre Bekannten ein Upgrade in ein Deluxe-Zimmer bekommen, obwohl sie nur Doppelzimmer gebucht hatten. Leider haben unsere Mitarbeiter am Empfang dies nicht sensibel genug behandelt. Dies tut mir sehr leid! Liebe Familie S. es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns so unzufrieden waren. Wir wünschen Ihnen für Ihr nächsten Auszeit-Tage mehr Erholung, als dass Sie es diesmal bei uns erlebt haben. Ihre Familie Göbel
