Gran Hotel Elba Estepona & Thalasso Spa

Sehr verehrte Frau Liz: Vielen Dank für die Beschreibung der während Ihres Aufenthaltes gesammelten Eindrücke. Erlauben Sie uns im Folgenden eine Stellungnahme zu Ihren Erläuterungen. Wir sind etwas überrascht über Ihren Eindruck bezüglich unseres Services. In verschieden Internetportalen haben wir sehr gute Referenzen und erreichen stets eine hohe Punktzahl für unseren Service. Auch beim persönlichen Gespräch mit Gästen wird meist erwähnt wie freundlich und hilfsbereit unsere Mitarbeiter sind. Selbst mit der verständlichen Sprachbarriere sind unsere Mitarbeiter normalerweise in der Lage sich zu verständigen und alle gewünschten Service zu leisten. Daher hätte uns gefreut zu erfahren wodurch Ihre Eindruck entstanden ist, denn wir sind trotzdem ständig bemüht unseren sehr guten Service weiter zu verbessern, und danken Ihnen für Ihr Feedback. Gern informieren wie Sie das unser Haus im Jahre 2004 in einem klassischen Stil erbaut wurde und seitdem mehrere Renovierungsarbeiten durchgeführt wurden. Der Thalasso Bereich war gerade im Mai diesen Jahres 2 Wochen geschlossen für die Grundreinigung und notwendige Erneuerungen einiger Installationen. Ebenso sind in den letzten 2 Jahren schrittweise Fassaden- und Renovierungsarbeiten in den Zimmern durchgeführt worden. Für jeden Hinweis von Seiten unserer Gäste welche Änderungen oder neuen Installationen sie wünschten sind wir jederzeit dankbar, da es un hilft uns weiterhin an sich ändernde Erwartungshaltungen anzupassen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihren Kommentar und hoffen Sie hatten eine angenehme Heimreise. Mit freundlichen Grüssen Katja Ehnert / Stellv. Direktorin