Grand Hotel Binz by Private Palace Hotels & Resorts

Sehr geehrte Frau Ulrike, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr letzter Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere in Bezug auf den Zustand des Zimmers und den Service während Ihres Frühstücks. Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass unsere Zimmer in einem einwandfreien Zustand sind, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie in Zimmer Nr. 328 erlebt haben. Ihre Anmerkungen bezüglich der Gardine, des Fensters und des Sofas werden wir umgehend an unser Housekeeping- und Instandhaltungsteam weiterleiten, um sicherzustellen, dass solche Probleme behoben werden. Hinsichtlich des Service während des Frühstücks bedauern wir zutiefst, dass Sie nicht den gewohnten Standard erlebt haben. Wir werden Ihre Anmerkungen mit unserem Restaurant- und Servicepersonal besprechen, um sicherzustellen, dass wir ausreichend Personal zur Verfügung stellen, um unseren Gästen einen reibungslosen und angenehmen Service zu bieten, insbesondere während der Stoßzeiten. Wir schätzen Ihre Treue zu unserem Hotel und bedauern zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Kommentare sehr ernst nehmen und Maßnahmen ergreifen werden, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft erneut eine Chance geben würden, Ihre Erwartungen zu übertreffen. Wenn Sie weitere Anliegen haben oder uns dabei helfen möchten, Ihr Feedback weiter zu besprechen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.