- Mindset Mitarbeiter - dem Gast dienen, nicht umgekehrt / kann verbessert werden - Sauberkeit (Spinnweben bei der Bar, Hundehaare in der Suite) kann verbessert werden - Kritikfähigkeit der Mitarbeiter kann verbessert werden - Deutsch auf Niveau A1-A2 der Mitarbeiter, welche meist aus Asien stammen, genügt für ein solches Haus nicht - machte es für den Gast (meist Ü65) schwierig zu kommunizieren - Dienstleistungen werden angepriesen, welche seit (gem. Auskunft Hotelreception) 20 Jahren nicht mehr im Angebot sind (Golfschuhputzservice, Ersatz Spikes - siehe Schild in der Parkgarage) - Ganzkörpermassage ist weit weg von einer Sportmassage - Aggressives Trinkgeldanwerben der Serviceangestellten beim Abendessen - Reception kann nur Ein- und Auschecken, alle weiteren Anfragen/Kritiken prasseln, ähnliche wie bei Teflon, ab - niemand interessierts - alles was für die Minibar (ist bei Zimmerbezug leer) bestellt wird, muss im Voraus (ob getrunken oder nicht) bezahlt werden - da ist im Zimmer keine Spontanität erlaubt - Aussenpool könnte einmal gereinigt und repariert werden, Gummi-Dichtungen am Rand lösen sich auf, dieser Dreck schwimmt dann am Boden - Stammgäste werden auf Händen getragen, neue Gäste leider nicht - daher wie soll ich wieder kommen, wenn ich keine Aufmerksamkeit erhalte? Es gibt immer ein erstes Mal. - etc. - Küche ist zuverlässig und gut - sehr günstig, daher ist das Preis/Leistungsverhältnis trotzdem gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Preis-Leistung

Gut

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns solch eine offene Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Wir bedauern, dass Sie in zahlreichen Bereichen nicht die Servicequalität und Aufmerksamkeit erfahren haben, die Sie sich in unserem Haus wünschen und erwarten dürfen. Ihr Eindruck bezüglich des Mindsets unserer Mitarbeitenden, der Kommunikationsfähigkeit und des Umgangs mit Kritik macht uns nachdenklich. Ebenso nehmen wir Ihre Hinweise zur Sauberkeit, zur Auffindbarkeit von Informationen und zu gebotenen Dienstleistungen sehr ernst. Besonders die Punkte rund um den Servicecharakter, die Freundlichkeit und die Qualität von Leistungen wie dem Golfschuhservice und der Minibar sind für uns wertvolle Anregungen, unseren Standard konsequent zu überprüfen und anzupassen. Ihr Kommentar zum Umgang mit neuen Gästen und das Gefühl, nicht gleichermaßen willkommen zu sein, beschäftigt uns sehr. Jeder Aufenthalt sollte von Wertschätzung und individueller Aufmerksamkeit geprägt sein – unabhängig davon, ob jemand das erste Mal zu uns kommt oder bereits Stammgast ist. Ihre Anmerkungen zu diesen Details geben uns wichtige Einblicke, wie wir die Erfahrung für unsere Gäste verbessern können. Schön, dass Sie die Zuverlässigkeit der Küche betonen und das Preis-Leistungs-Verhältnis trotz Ihrer Kritikpunkte als positiv hervorheben. Für den ehrlichen Gesamteindruck danken wir Ihnen sehr, denn konstruktives Feedback wie Ihres ist essenziell, um gezielt Verbesserungen anzustoßen. Herzliche Grüße aus Bad Griesbach Ihr Grand Hotel MAXIMILIAN

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