Grand Hotel Seeschlösschen Sea Retreat & SPA

Wir sind seit rund 15 Jahren regelmäßig Gäste im Grandhotel Seeschlösschen und besuchen das Haus mindestens ein- bis zweimal im Jahr. Der Hauptgrund für unsere Treue liegt in der einmaligen Lage direkt an der Ostsee, dem großzügigen Innen- und Außenpool sowie der traumhaften Aussicht, die man von fast allen Zimmern genießen kann. Leider hat sich der Service im Laufe der Jahre spürbar verändert. Früher war das Haus stark durch seine herzlichen Eigentümer geprägt, die man täglich mehrfach im Haus sah und die sich persönlich um die Gäste kümmerten. Diese persönliche Note und das Gefühl von familiärer Aufmerksamkeit vermissen wir inzwischen sehr. Trotzdem schätzen wir das Seeschlösschen weiterhin als besonderen Ort zum Entspannen – vor allem wegen der Lage, der Ausstattung und des Ambientes. Wir würden uns jedoch wünschen, dass die Servicequalität wieder stärker an die Herzlichkeit und Professionalität früherer Zeiten anknüpft.

Zimmer sind grosszügig, mit viel Stauraum und toller Aussicht. Die Teppiche sollten langsam ausgetauscht werden, aber sonst ist wirklich alles schön sauber und behaglich. . Vor ein paar Jahren gab es immer kleine Pralinen oder Obst auf dem Zimmer zur Begrüßung, die liebevoll mit einer Karte angerichtet waren. Diese kleinen Details vermisst man schon. (Heute Äpfel mit einer Wasserflasche)

Die Räumlichkeiten zum Frühstück sind sehr ansprechend gestaltet und der herrliche Blick auf die Ostsee – insbesondere von der Terrasse – ist wirklich etwas Besonderes. Leider kann das Frühstücksangebot selbst nicht mit dem Anspruch eines Grandhotels mithalten. Der Aufschnitt (Wurst und Käse) wirkt schlicht und ohne jede Finesse oder dekorative Note. Auch der Service beim Live-Cooking überzeugt nicht: Der Mitarbeiter an der Omelett-Station war bereits bei früheren Besuchen wenig freundlich, dieses Mal jedoch nahezu unverschämt – zudem ließ auch die Qualität zu wünschen übrig. Positiv hervorzuheben ist lediglich der Crêpe aus der Maschine, der für Kinder nach wie vor ein Highlight ist. Besonders unverständlich bleibt die Lösung mit der Orangenpresse: Eine einfache, unhandliche Presse, bei der man Gäste – teilweise ältere – regelrecht beim mühsamen Auspressen zuschauen muss. Schon bei früheren Aufenthalten haben sich Gäste darüber beschwert. Für ein Haus dieser Kategorie ist das völlig unpassend. Hier wäre eine Investition in eine automatische Saftpresse längst überfällig.

Der Service hat leider stark nachgelassen: keine Hilfe beim Gepäck, Auflagen müssen selbst abgeholt werden, Handtücher sind schwer zu finden, in den Saunaduschen fehlt warmes Wasser und der Whirlpool ist außer Betrieb. Trotz des Hinweises des Herrn an der Rezeption, dass keine neue Anreise geplant war und unsere Suite für den Folgetag nicht gebucht war, wurde uns ein späterer Check-out um lediglich 2–3 Stunden durch seine Kollegin nicht gewährt. Dies war nur gegen Zahlung von 50 % des Zimmerpreises möglich. Eine derartige Regelung haben wir in anderen Häusern bislang noch nie erlebt - besonders nicht, wenn wir als Stammgast erstmals danach fragen.

Wunderschöne Aussicht, in wenigen Minuten im Zentrum

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