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Gerlinde (41-45)
ÖsterreichAus Österreich
Verreist als Paar • April 2014 • 1-3 Tage • Stadt
Graz hat hoffentlich mehr zu bieten
3,3 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht
  • Zustand des Hotels
    Eher schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher schlecht

Aufgrund der doch guten Lage haben wir für unsere Stadtbesuche immer das Wiesler gewählt. Leider hat sich das Service in den letzten Monaten verschlechtert sodass wir uns nach einer Alternative umsehen müssen und das Hotel nur mehr bedingt empfehlen können. Die Ausstattung der Zimmer ist ja Geschmackssache, die Größe des Fernsehers, der noch immer vorhandene und teilweise recht fleckige Teppichboden, die Größe des Badezimmers und die spärlichen Kosmetikprodukte darin sind aber sicher kein Pluspunkt. Des weiteren fand ich das Zimmerservice sehr schlampig arbeitet, schmutzige Lacken wurden nicht ausgetauscht, diese waren außerdem schlecht bis gar nicht gebügelt worden, die Betten waren außerdem sehr schlampig gemacht worden. Der Zustand der Saune ist bereits fragwürdig, auch scheint der Saunaoffen nicht mehr zu 100 % funktionstüchtig, ein Saunaduft ist wohl auch zu viel verlangt. Das Frühstück macht keine Freude auf den Tag, da die Auswahl an Wurst und Schinken sehr beschränkt ist (4 Sorten), der aufgeschnittene Käse bereits um 8.00 dunkle Ränder hatte. Es wurde ein ganzer Schinken angeboten, allerdings gab es keine Maschine, mit der man diese hätte schneiden könne. Das vorhandene Messer war ungeeignet und die 4 Kellner beobachteten lieber die wenig vorhandenen Gäste als hier behilflich zu sein. Bei diesem Preis erwarte ich mir außerdem dass ich ein weiches Ei oder ein Omelette frisch zubereitet und ohne EXTRA dafür zu zahlen zubereitet bekomme. Der Orangen - und Mehrfruchtsaft kommt im Hotel Wiesler aus der Tüte, Kaffee wird frisch zubereitet und wenn man sich an eine Wartezeit von 6-7 Minuten (bei sehr geringem Gästeaufkommen) gewöhnt hat schmeckt er sehr gut


Zimmer
  • Eher schlecht
    • Zimmergröße
      Gut
    • Sauberkeit
      Schlecht
    • Ausstattung des Zimmers
      Schlecht

    Restaurant & Bars
  • Eher schlecht
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher schlecht
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher gut
    • Essensauswahl
      Sehr schlecht
    • Geschmack
      Schlecht

    Service
  • Eher gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Eher gut
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Eher gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Eher gut

    Lage & Umgebung
  • Gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Sehr gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Sehr gut

    Aktivitäten
  • Schlecht
    • Freizeitangebot
      Schlecht

    Beliebte Aktivitäten

    • Kultur & Erlebnis
    • Ausgehen & Nightlife

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Gut

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1-3 Tage im April 2014
    Reisegrund:Stadt
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Gerlinde
    Alter:41-45
    Bewertungen:43
    Kommentar des Hoteliers

    Liebe Gerlinde, wir schätzen sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zusammenzufassen. Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Gäste sich bei uns wohl fühlen und den Aufenthalt genießen. Deshalb hat uns Ihre Schilderung der negativen Erlebnisse sehr betroffen gemacht. Wir bedauern, dass Ihr Zimmer nicht Ihrem Geschmack entsprochen hat. Wir verfügen auch über neu gestaltete Zimmer, welche eher Ihren Vorstellungen entsprechen könnten - bei einer Reklamation vor Ort hätten wir direkt reagieren können. Generell sind wir dabei, die Zimmer Schritt für Schritt zu modernisieren. Verzeihen Sie die Unachtsamkeit bezüglich des Zimmerservices und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkung sehr ernst nehmen und ein besonderes Augenmerk darauf legen werden. In Bezug auf das Frühstück bedauern wir es sehr, dass Ihnen unser Buffet nicht zugesagt hat, da wir stets positives Feedback dafür erhalten. Wir nehmen uns Ihre Kritik zu Herzen und werden Ihre Punkte in den folgenden Meetings besprechen. Bitte verzeihen Sie auch, dass unsere Mitarbeiter in dieser Situation nicht richtig reagiert haben, wir werden die Kollegen stärker auf diese Punkte sensibilisieren. Frau Gerlinde, es ist sehr bedauerlich, dass Sie einen so schlechten Eindruck mitgenommen haben und wir möchten uns noch einmal dafür entschuldigen. Bitte geben Sie uns doch noch einmal die Chance zu beweisen, dass dies nicht der übliche Standard unseres Hauses ist. Liebe Grüße, Andrea vom Hotel Wiesler Team