Grand Seker Hotel

Liebe Brigitte, wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie Unannehmlichkeiten erfahren mussten. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit und dem Komfort Ihres Zimmers nicht zufrieden waren. Dies entspricht keinesfalls unserem Standard und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Wir bedauern auch sehr, dass Sie mit unserem Service und unserer Gastronomie unzufrieden waren. Ihre Beschwerde bezüglich des Essens und des Services wird ernst genommen und an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden. Es ist bedauerlich zu hören, dass Sie sich mit Ihren Beschwerden nicht angemessen unterstützt gefühlt haben. Wir werden sicherstellen, dass unser Personal entsprechend geschult wird, um besser auf die Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen und ihnen bei Problemen zu helfen. Hier ist es sehr wichtig, Ihre Anliegen bei der Gästebetreuung anzusprechen. Auch müssen wir Ihnen bekannt geben, dass Ihr Zimmerwunsch 2 höhere Kategorien waren und Sie Economy gebucht hatten. Gegen Aufpreis wäre Ihnen gerne geholfen. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Wenn Sie uns eine weitere Chance geben möchten, würden wir uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, HAKKI MURAT Guest Relations Manager Grand Şeker Hotel